Reclamo a Despegar.Com
Hola... El dia 14 de agosto [números] compre un tickect a despegar cali madrid por cierto motivos no podia viajar y cancele el viaje antes de 24 horas me dijeron q me ivan a hacer la devoluvion.... Hasta el sol de hoy llamo me cuelgan me dicen que un dato esta mal que el numero de cuenta es invalido que un numero de documento quedo mal que haybun error hay infinidad de peros por favor alguien que me diga donde puedo denunciarlos el numero de reserva es [números] mi correo es jery[números]s@gmail.com gracias...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Stiven,
De acuerdo a tu solicitud, te informamos que hemos realizado las validaciones y hemos elevado tu caso con nuestro departamento encargado de verificación de cobro con el fin que nos puedan dar prioridad con los datos ya informados de cuenta.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
05 de Noviembre a las 9:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Noviembre a las 9:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de stiven A
08 de Noviembre a las 20:49 hs.
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stiven A
llevo 3 meses essperando la devolucion del dinero y siempre hay escusas y peros por favor quiero denunciar a despegar y no se lo rexomiendo a nadie.....***********
09 de Noviembre a las 0:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Stiven, ¿Qué tal tu día?
Realizando las validaciones correspondientes evidenciamos que nuestro departamento de verificación de cobro el dia 05/11/****, entró en contacto telefónico en donde se indicó que " confirmamos que tu solicitud IC-****** se da por finalizada indicándose que una vez realizadas las verificaciones correspondientes tu devolución se encuentra en gestión desde el 05 de noviembre de ****, de acuerdo a disposiciones de la aerolínea contamos con un plazo de 15 a 17 días hábiles para aprobar tu devolución. Dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta un cierre de tarjeta en acreditar el dinero en tu cuenta, te ofrecemos disculpas por las molestias sin embargo es necesario aguardar a que se cumplan dichos tiempos para ver reflejada la devolución.
09 de Noviembre a las 14:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Es por este motivo que te pedimos amablemente esperar los tiempos informados
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Noviembre a las 14:02 hs.
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stiven A
Despegar
Reserva ***********
Solicitud CA-*******
Finalizado
Pedido de cancelación
Pedido nro. CA-*******
Reserva de vuelo nro. ***********
Hola Lopez Londoño, Stiven Andres,
¡Buenas noticias! Te informamos que American Airlines aprobó la devolución de :
Ticket *************/***
Pasajero stiven andres lopez londoño
Reembolso **********
Recuerda que la cancelación de tu vuelo está contemplada en la ley de retracto aéreo (resolución **** de ****, artículo 3.10.1.8.2). Esto significa que la compañía aérea deberá reintegrar el costo de la tarifa dentro de 30 días calen******a partir de tu solicitud.
Además, el costo administrativo cobrado por Despegar.com, será reintegrado dentro del mismo plazo, al medio de pago originalmente reportado.
¡Importante! Ten en cuenta que American Airlines podrá efectuar una retención de hasta el 10% del valor de la tarifa (excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa).
09 de Noviembre a las 14:22 hs.
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stiven A
Despegar
Reserva ***********
Solicitud IC-******
Reserva número *********** | Consulta número IC-******
Hola:
Tenemos la respuesta a tu consulta sobre tu vuelo a Madrid.
Recuerda que la cancelación de tu vuelo está contemplada en la ley de retracto aéreo (resolución **** de ****, artículo 3.10.1.8.2). Esto significa que la compañía aérea deberá reintegrar el costo de la tarifa dentro de 30 días calen******a partir de tu solicitud.
Si tienes alguna otra duda, contáctanos desde Mi Cuenta.
¡Estamos para ayudarte!
Vivir viajando.
Tw Fb Tw
El equipo de Despegar
Por causas ajenas a Despegar.com, nos resulta imposible garantizar el servicio y la tarifa seleccionada, hasta que el pago no se encuentre acreditado.
09 de Noviembre a las 14:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Stiven,
Lamentamos que la respuesta otorgada no sea las favorable ante tu requerimiento, sin embargo, como te hemos informado en la conversación confirmamos que tu solicitud IC-****** se da por finalizada indicándose que una vez realizadas las verificaciones correspondientes tu devolución se encuentra en gestión desde el 05 de noviembre de ****, de acuerdo a disposiciones de la aerolínea contamos con un plazo de 15 a 17 días hábiles para aprobar tu devolución. Dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta un cierre de tarjeta en acreditar el dinero en tu cuenta, te ofrecemos disculpas por las molestias sin embargo es necesario aguardar a que se cumplan dichos tiempos para ver reflejada la devolución. Es por este motivo que te pedimos amablemente esperar los tiempos informados
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
09 de Noviembre a las 14:28 hs.
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stiven A
SIEMPRE ME.TIENE CON ESTA ESCUSA.........
09 de Noviembre a las 14:28 hs.
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stiven A
Despegar
Reserva ***********
Solicitud CA-*******
Reserva número *********** | Consulta número CA-*******
Hola:
Por favor, envíanos de nuevo la información que te solicitamos.
Intentamos transferirte el dinero de la devolución pero encontramos un inconveniente.
Para continuar te pedimos que, por favor, nos reenvies estos datos.
Banco
Ciudad
Tipo de cuenta
Moneda
Número de cuenta bancaria
Ten en cuenta que los retrasos en el envío de información demoran la gestión.
09 de Noviembre a las 14:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Stiven,
Te pedimos por favor aguardar el tiempo informado.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Noviembre a las 14:30 hs.
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stiven A
Despegar
Reserva ***********
Solicitud IC-******
Reserva número *********** | Consulta número IC-******
Hola:
Tenemos la respuesta a tu consulta sobre tu vuelo a Madrid.
Junto con saludarte y de acuerdo a la conversación telefónica sostenida el día de hoy, confirmamos que tu solicitud se da por finalizada indicándote que una vez realizadas las verificaciones correspondientes tu devolución se encuentra en gestión desde el 05 de noviembre de ****, de acuerdo a disposiciones de la aerolínea contamos con un plazo de 15 a 17 días hábiles para aprobar tu devolución. Dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta un cierre de tarjeta en acreditar el dinero en tu cuenta, te ofrecemos disculpas por las molestias sin embargo es necesario aguardar a que se cumplan dichos tiempos para ver reflejada la devolución.
09 de Noviembre a las 14:40 hs.
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stiven A
esto es lo que me.viene diciendo desde hace tres mese
09 de Noviembre a las 14:41 hs.
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stiven A
esta gente de despegar
09 de Noviembre a las 14:41 hs.
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stiven A
otra ves me.pusieron a esperar 20 dias mas asi me tienen desde hace 3 meses estoy cabsado ya de esto y se q va a llegar enero y la plata no va a llegar.....
10 de Noviembre a las 13:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Stiven,
Nuevamente he generado el escalamiento a nuestro equipo de devoluciones con el fin de que no brinden avances del estado del reintegro, teniendo en cuenta que los tiempos se ha extendido, espero poder brindarte mayor información del estado de la misma.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Noviembre a las 17:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de stiven A
15 de Noviembre a las 22:55 hs.
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stiven A
mo me han solucionado nada..
18 de Noviembre a las 21:07 hs.
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stiven A
hola cuando me van a solucionar alfin...... me.dijeron el 4. el de noviembre que 17 diaz mas ya han pasado cuando me van a devolver el dinero
20 de Noviembre a las 6:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Stiven,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando seguimiento a tu requerimiento, te informamos que validamos la información con nuestro departamento de reembolso, el cual nos informa que la última cuenta informado la transacción no es válida, motivo por el cual es necesario que nos envies al correo de servicioalcliente*despegar.com, un certificado de la entidad bancaria en donde nos confirme que la última cuenta informada por ti, se encuentra activa.
20 de Noviembre a las 10:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En asunto debe ir el número de la compra ***********.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que el documento debe estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, esto con el fin de poder enviar este soporte al área encargada y puedan dar prioridad a tu reintegro.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Noviembre a las 10:31 hs.
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stiven A
como asiiii soportes de que
20 de Noviembre a las 15:51 hs.
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stiven A
soportes de queee no entiendo.nada osea me complicaron mas la vaina esta
20 de Noviembre a las 15:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Stiven,
Te informamos que nos hemos tratado de comunicar contigo al número asociado en la compra con con tu vuelo a Madrid, en donde te estamos tratando de explicar es que nuestro departamento encargado nos solicita que nos envíes una certificación de la entidad bancaria en donde nos indique que la ultima cuenta informada para tu reembolso se encuentra activa.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Noviembre a las 15:58 hs.
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stiven A
ya les envien mi carta bancaria donde afirma q esta activa al correo servicioalcliente*despegar.com y me sale esto
24 de Noviembre a las 20:02 hs.
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stiven A
Gracias por entrar en contacto con Despegar.com. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Para Sugerencias, Quejas ó Reclamos, lo invitamos a ingresar a través de Mi Cuenta, donde podrá registrar su solicitud, la cual será atendida el menor tiempo posible por uno de nuestros representantes de Customer Service.
Para mayor información comuníquese a nuestro call center de acuerdo al país:
Argentina: **** *** 10 10
Chile: 00 56 22 *** ****
Colombia: 00 57 1 *** 60 66
Costa Rica: 00 *** **** 93 51
Ecuador: 00 *** 2 *** ****
Estados Unidos: 00 1 *** *** ****
México: 01 *** *** ****
Panamá: 00 *** *** ****
Perú: 00 51 1 *** ****
Uruguay: 00 59 8 **** ****
Venezuela: 00 58 ***** *****
Otros países: 00 1 *** *** ****
Este es un mensaje automático, favor no responder
Despegar.com
24 de Noviembre a las 20:03 hs.
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stiven A
no entiendo entonces
24 de Noviembre a las 20:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Stiven,
Te comento que ya recibimos el certificado correspondiente de la entidad bancaria para seguir el proceso por medio de la solicitud RO-*******.
Tan pronto tengamos alguna novedad adicional nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta eventualidad.
Cordialmente
Despegar.
25 de Noviembre a las 10:26 hs.
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