Reclamo a Despegar.Com
Tengo un boleto de avión (reservación no. [números]) a nombre de maría antonia [nombre] albo para el día 3 de abril mty-dfw-madrid con regreso el 15 de abril mad-mia-mty, por lo visto están cerrando aereopuertos, mi boleto es no reembolsable, como todos, iberia está dando reembolsos y bonos. Quiero saber qué va a proceder aquí con mi boleto de avión y no me contestan, he hablado 3 día seguidos y he esperado por 3 horas y 5 minutos y cortan, nadie contesta. Había comprado un seguro de assistcard, también al comprar mi boleto y ya llamé pero ellos dicen que tiene que ser con despegar.com, hay una cláusula que dice : garantía de cancelación e interrupción de viaje por fuerza mayor y me dijeron que solo aplica si yo tengo un accidente o se muere un familiar directo. Me podrían ayudar con este caso?? me contestó por medio de ustedes despegar.com y dijo que me esperara y ya solo faltan 4 días para la salida de mi vuelo. Quiero que por favor me lo cancelen, yo solo puedo viajar en semana santa y no sé qué pueda pasar el próximo año. No puedo viajar en ninguna fecha mas en todo el año.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 15:55 hs.
María A
yO VIAJO EN 3 DÍAS
31 de Marzo a las 16:28 hs.
María A
ES URGENTE
31 de Marzo a las 16:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
31 de Marzo a las 21:56 hs.
María A
solución recibida:
Muchas gracias, muy efectivo!
04 de Abril a las 7:40 hs.