No realizaron el cambio de pasaje por una causa de fuerza mayor (covid)

Llamé a la atención telefónica de la compañía el martes 17/03 por la tarde, porque necesitaba modificar el vuelo de regreso de iguazú a buenos aires (sábado 21/03, 23.55hs, t67eli, n° de reserva [números]) por el hecho de que el aeropuerto de iguazú estará cerrado del 20 al 25 de marzo, debido a la restricción de vuelos de cabotaje y no teníamos forma de asegurar la estadía, ni disponíamos del dinero para pagarla. La compañía se negó a realizar el cambio solicitado en medio de una pandemia global y con un decreto de necesidad y urgencia n° [números]/20 y sucesivos, dónde se declara la emergencia sanitaria y la cancelación de todos los vuelos de cabotaje. La compañía se negó a modificar nuestro vuelo justificando que el vuelo aún no había sido cancelado (al día de hoy sí esta cancelado) y que a su vez no había vuelos anteriores a la fecha disponibles, cuando en la página de internet había disponibilidad de asientos para un aéreo por norweigan (compañía aérea contratada originalmente a través de despegar) tanto para el miércoles, como para el jueves, por otro lado la única opción que nos dieron fue comprar un nuevo vuelo. A su vez perdí una gran cantidad de tiempo, ya que estuve más de 40 minutos esperando que me dé una respuesta un representante, la persona que finalmente me atendió terminó cortando la comunicación sin siquiera permitirme encontrar una solución al problema planteado, lo cual me parece un hecho aberrante, ya que ustedes no pueden cortarle a una persona que está haciendo un reclamo. También quiero remarcar el hecho del riesgo al que me expusieron al no obtener una respuesta via telefónica y obligarme así a dirigirme al aeropuerto, esperando a que se presente algún empleado de la aerolínea, sin ningún éxito. Ante los hechos recién detallados no me queda más que enviar este mail de queja, realizar la denuncia correspondiente a defensa al consumidor y recurrir al asesoramiento de la asociación internacional de transporte aéreo para asesorarme.