Reclamo a Despegar.Com
Buenas a todos, mi nombre es fernando redondo y tuve un error tipografico a la hora de poner mis datos y comprar los pasajes, el error es que mi apellido figura como redonso pero en la factura figura correctamente, me enoja porque tendria que ser un sistema automatico y no generar ticket con un apellido invalido y en la factura sea correcto, en despegar me informan que depende de la aerolinea en este caso "aerolineas argentinas" pero desde dicha empresa me informan que los que deben cambiarlo es despegar, el caso es que no me importa quien lo cambie, simplemente no quiero que me impongan una penalizacion por haber tenido un error tipografico de una letra, en fin este es mi reclamo y espero que sea algo comprensible ya que somos humanos y podemos tener errores, si fuera adinerado pagaria la penalizacion pero no es asi, desde ya muchas gracias.
numero de reclamo: cd-[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. En este caso, teniendo en cuenta que los nombres no cuentan con*****grafía especifica, el sistema no puede detectar si el nombre y apellido están ingresados de manera incorrecta.
Es por ello, que al momento de efectuar tu reserva se solicita ingresar el nombre de los pasajeros tal como se encuentra registrado en el documento de viaje. Asimismo, te aclaramos que la decisión de aplicar un importe de penalidad corresponde directamente a la aerolínea, generando nuestra agencia de viajes el proceso que especifique la misma.
18 de Julio a las 16:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tan pronto contemos con la respuesta de gestión por parte de la línea aérea, te notificaremos el proceso a realizar ya que tu caso esta siendo gestionado mediante la solicitud de cambio de datos CD-*****.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Julio a las 16:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando R
19 de Julio a las 22:08 hs.
Fernando R
solución recibida:
Al final despegar se puso en contacto con aerolineas argentinas y me soluciono el problema y no me costo ninguna penalizacion el cambio de datos
20 de Julio a las 11:31 hs.