Reclamo a Despegar.Com
Hace más de un año hice una compra para un viaje a san andrés en semana santa, por el tema de la pandemia se canceló mi viaje y me dijeron que no me podían devolver el dinero de los pasajes, que tenía que reprogramar y que tenía un año para hacerlo, ahora trato de contactarlos para reprogramar mi viaje y nunca contestan en las líneas y en la opción de mi viajes, sale como si el viaje como “reserva confirmada” y al darle la opción de gestionar vuelo, me sale que “ tu vuelo no permite realizar esta operación”. Llamo a avianca y me dicen que necesitan el número de reserva del vuelo, (qué el número de reserva de despegar no les sirve), la plata del hotel me la devolvieron en un bono que dice que solo puedo usarlo en el mismo hotel, en conclusión pague por un viaje que no pude hacer y peor aun que despegar me está robando en la cara, ya que no me contestan para reprogramar
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
[SOLUCIONADO] Arruinaron vacaciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día 12 junio por un valor 23.[números].[números] nos cancelaron una por 9.[números].[números], llamamos y la respuesta que nos dan es que el dinero será devuelto dentro de 20 días hábiles, este era un vi…
Despegar vulnera los derechos al consumidor en compra de pasajes aereos
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) modifico uno de los horarios, por tal motivo dicha empresa me permite realizar un cambio sin penalización. despegar no solo acepto la modificación sin informar ni que yo acepte dicho cambio, aparte no …
Falta reembolso
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue operada de columna y el médico no la dejó viajar, comenzamos el trámite de cambio de pasaje y exoneración de penalidades x problema médico con todos los documentos adjuntados. Emitieron un montón de pa…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jenny, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Febrero a las 18:46 hs.
Comentar
Jenny A
Se nota que es una respuesta programada
24 de Febrero a las 18:56 hs.
Jenny A
Envían como un mensaje ya predeterminado para todos. Yo explique porq en la opción de mis viajes no me deja realizar la solicitud y ellos me contestan que lo haga por ese medio
01 de Marzo a las 10:17 hs.
Comentar
Jenny A
Me escribieron pidiendo posibles 3 fechas de viaje y el número de reserva y no volví a saber de ellos
12 de Marzo a las 8:30 hs.
Comentar
Jenny A
Me dijeron que pusiera 3 posibles fechas para realizar el viaje, puse Semana Santa ( como el primer viaje) y nunca me dieron respuesta.
27 de Marzo a las 10:35 hs.
Comentar