Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes,
mi reclamo para con despegar es no poder contactarme con ellos por ningún medio oficial Instagram Facebook teléfono), ni por la web desde la sección mis viajes que ellos así lo indican por su web y sus redes sociales. Quiero contactarme para que me puedan dar algún tipo de respuesta en cuanto a mi reclamo de cancelar los 3 hospedajes diferentes que contrate para las ciudades de roma, londres y barcelona durante el mes de mayo, además de una excursión en roma. Todas las compras fueron no reembolsable, pero entiendo que esta es una situación excepcional por lo cual entiendo que estas políticas no debieran regir porque no es por motus propia la decisión y el uso de estos servicios no se harán. Me contacte con los diferentes hoteles y con la agencia de la excursión y ellos me están diciendo que ellos hacen el reembolso sin cargo alguno pero que el mismo lo debo gestionar con despegar que es la empresa con quien adquirí el producto. Por favor pido que me puedan dar curso a este reembolso les dejo los números de mis reservas [números] - [números] - [números] - [números]
saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Abril a las 17:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte te hemos enviado a tu correo electrónico un cupón por los alojamientos que se procesaron la anulación con el fin de que lo puedas redimir en otra ocasión y en cualquier servicio excepto vuelos, paquetes y cruceros.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Junio a las 14:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] M
10 de Julio a las 15:59 hs.