Reclamo a Despegar.Com
Hola!
tenemos una reserva de traslado cacun-pdc y hotel en playa del carmen a partir de mañana 19/03/[números]. Nro reserva: [números] (hotel) y [números] (traslado). Dada la situación de público conocimiento relacionada con la pandemia coronavirus, y a las medidas extremas y pedido de cuarentena preventiva ordenados por el gobierno de argentina, debemos suspender nuestro tan esperado viaje. La aerolinea nos ofreció la posibilidad de dejar abiertos los boletos hasta el 30/11/[números]. En contraposición despegar.com advierte que las condiciones de contratación de la reserva no han variado. Nos comuicamos con el resort, y nos indican que si bien estan ofreciendo soluciones para quienes contrataron dirctamente con ellos, lamentablemente nada pueden hacer con las reservas compradas a traves de despegar.com. Creemos que una solución adecuada sería que despegar nos ofrezca la misma posibilidad que ofreció la aerolinea (posibilidad de hacer uso de las reservas hasta el 30/11/[números]) o en su defecto que se nos reembolse el [números]% del monto abonado, debido a que esta situación es absolutamente extraordinaria y ajena a nuestra voluntad.
agradezco vuestro tratamiento y rápida respuesta, dada la proximidad de la fecha de reserva.
saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Queremos informarte que de nuestra parte hemos realizado la consulta con los proveedores, debido a la situación actual en la que nos encontramos tan pronto contemos con avances sobre tu solicitud nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Marzo a las 14:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Por supuesto que te mantendremos al tanto de los avances que se presenten por tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Marzo a las 16:01 hs.
Juan E
solución recibida:
Me notificaron por mail la cancelación sin penalidad de reserva de hotel y transfer, y devolución del dinero en los próximos 15 días habiles para el hotel y 30/45 días hábiles para el transporte. El último lapso me parece un periodo demadiado argo, pero veremos en cuanto se efectiviza.
24 de Marzo a las 17:38 hs.