Reclamo a Despegar.Com
Compre 3 pasajes quito-loja para el dia viernes, al llegar solo me ayudaron con el check in de 2 pasajes ya que me indicaron que el vuelo estaba lleno. El vuelo es el [números] de Tame he indicaron que se debe pedir el reembolso en despegar
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
De antemano te ofrecemos nuestras más sinceras excusas por las molestias presentadas con tu vuelo; rechazamos totalmente el incumplimiento de nuestro proveedor, por lo que de acuerdo a la situación que nos expones, mediante la solicitud de consulta SU-****** procedemos a realizar el análisis respectivo ante la línea aérea, validando la opción otorgada respecto al reembolso.
Tan pronto contemos con novedades al respecto nos podremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de despegar.
15 de Abril a las 20:56 hs.
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Gerson B
Ya dispongo de una con una contestacion oficial de tame, favor indicar como se procede
22 de Abril a las 19:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gerson B
20 de Abril a las 14:23 hs.
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Gerson B
Indicar como se envia el documento que tame envía .
22 de Abril a las 19:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Gerson,
Puedes ingresar por medio de nuestra plataforma www.despegar.com generando una solicitud de queja y/o sugerencia para que adjuntes el soporte y así podamos verificarlos con nuestro equipo de consultas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
22 de Abril a las 22:00 hs.
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Gerson B
Se envio el soporte solicitado de acuerdo a lo indicado, no se ha tenido respuesta
25 de Abril a las 18:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gerson,
Te informamos que el soporte ya fue enviado a la linea aérea para solicitar el reembolso, tan pronto contemos con respuesta por parte del proveedor seras informado por medio de la solicitud SU-******.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
25 de Abril a las 22:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gerson B
26 de Abril a las 22:56 hs.
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Gerson B
Me indicaron que aun debo esperar hasta *** días haber si me reembolsan o no. Es increíble que a pesar de haberles enviado el mail de tame que procede el reembolso por reventa, exista la posiblidad que exita el reembolso del ***% y se tenga que esperar tantos dias. Terrible experiencia, claramente es un robo.
26 de Abril a las 23:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Gerson,
Entendemos que la respuesta no sea la mas favorable; sin embargo, con el soporte enviado por tu parte hemos efectuado la solicitud a la aerolínea nuevamente con el fin de obtener una respuesta favorable ante cualquier avance que se presente la información sera brindada por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
27 de Abril a las 18:07 hs.
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Gerson B
Hasta el reembolso solo es de 5 dolares de gastos administrativos, en espera de que me confirme que sí se hara el reembolso de los pasajes
01 de Mayo a las 23:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gerson,
Acorde a tu requerimiento te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes acerca de tu requerimiento y evidenciamos que nuestro departamento de reembolso te envio a tu casilla de e-mail un correo electrónico el dia 30/04/****, en donde se te informa que el proceso de reintegro es de 30 a *** dia habiles, te recordamos que el importe de U$S ***,77 USD que aceptaste es tentativo y basado en cancelaciones anteriores y se realizara mediante la solicitud activa CA-*******.
También confirmamos que la nota credito se refiere a la anulación de la factura de la compra original, motivo por el cual te pedimos aguardar el tiempo estipulado para el reembolso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Mayo a las 8:49 hs.
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