Reclamo a Despegar.Com
No nos permiten cambiar la fecha de viaje programado para el 22 de marzo, al 26 de marzo. La reserva es [números].me ofrecen pagar casi el doble del costo para cambiar de fecha.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************, te informamos que la solicitud de cambio CF-****** se encuentra en alternativa rechazada debido a que no has aceptado los valores indicados por la modificación, ten presente que como agencia de viajes notificamos los costos y los aclaramos acorde a la regulación contratada desglosando la penalidad, cargo de re-emisión y diferencia de tarifa, por lo cual no podemos omitir algo que ya se encuentra directamente estipulado por parte de la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Marzo a las 22:23 hs.
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Miriam B
La aerolinea penaliza con *** dolares (*** cada uno) y despegar quiere cobrar **** dolares esto es un robo
20 de Marzo a las 22:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Miriam,
Ten en cuenta que se te notifico la categoría de tu vuelo y el mismo genera una diferencia de tarifa que este depende también en las fechas que desees modificar el vuelo, ya nosotros como agencia de viajes procedemos a informar el valor del cambio acorde a lo que nos indique la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Marzo a las 22:56 hs.
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Miriam B
Para esa fecha la misma aerolinea a traves de despegar tiene opciones a mucho menor precio las cuales no me quieren brindar
20 de Marzo a las 23:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam,
De acuerdo a la información que nos brindas, te informamos que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por parte de la compañia aérea, motivo por el cual cuando se te hizo llegar el e-mail de gracias podrías visualizar las condiciones tomadas y aceptadas de tu parte para la tarifa seleccionada, en donde se te indicaba que para realizar cualquier tipo de cambios; estos generarían cobros adicionales.
En cuanto a la tarifa que te muestra el sitio web, te informamos que son tarifas exclusivas para realizar solo compras nuevas , las cuales no podemos tomar para realizar un cambio, ya que los mismos se deben realizar bajo la misma tarifa y/o una superior, sujeto a disponibilidad de cupo por parte de la compañia área, pero no bajo una inferior.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 10:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Miriam B
22 de Marzo a las 21:47 hs.
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Miriam B
Querian cobrar por un cambio de pasaje mas de lo que sale la compra
22 de Marzo a las 23:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam,
De acuerdo a tu requerimiento y como te hemos confirmado en las conversaciones anteriores como agencia nos regimos bajo las políticas establecidas por parte de las compañías áreas, motivo por el cual para poder generar cualquier tipo de cambios estos son generados con costos adicionales, el cual en tu caso no es posible generar el cambio en una tarifa inferior ya que estamos sujetos a disponibilidad de cupo por parte de nuestro proveedor.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Marzo a las 11:51 hs.
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Miriam B
NO FUE SOLUCIONADO
24 de Marzo a las 11:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miriam,
Retomando nuestros comentarios previos, como agencia de viajes debemos regirnos bajo las políticas dispuestas por la aerolínea cuando se solicita realizar un cambio de fechas. Teniendo en cuenta que los valores correspondientes a la penalidad y diferencia de tarifa son pagados de forma directa a la aerolínea, nosotros no podemos modificar estos valores.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Marzo a las 14:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Miriam B
29 de Marzo a las 22:52 hs.
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Miriam B
No lo solucionarlo
29 de Marzo a las 22:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Miriam,
Retomando nuestros comentarios previos, como agencia de viajes debemos regirnos bajo las políticas dispuestas por la aerolínea cuando se solicita realizar un cambio de fechas. Teniendo en cuenta que los valores correspondientes a la penalidad y diferencia de tarifa son pagados de forma directa a la aerolínea, nosotros no podemos modificar estos valores.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
30 de Marzo a las 9:03 hs.
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Miriam B
Estan engañando a tu quejaSuma no lo solucionan siguen queriendo cobrar mas de lo que sale
30 de Marzo a las 11:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Miriam,
De nuestra parte informamos los valores acorde a las regulaciones contratadas y aceptadas al momento de la reservación, por lo cual la solicitud de modificación fue anulada ya que no te encontrabas conforme con los cargos indicados, ten presente que para poder efectuar el cambio se realizará de acuerdo a las tarifas que aclare la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 13:23 hs.
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Miriam B
NO SOLUCIONADO
05 de Abril a las 8:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Miriam,
De nuestra parte informamos los valores acorde a las regulaciones contratadas y aceptadas al momento de la reservación, por lo cual la solicitud de modificación fue anulada ya que no te encontrabas conforme con los cargos indicados, ten presente que para poder efectuar el cambio se realizará de acuerdo a las tarifas que aclare la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 9:03 hs.
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