Reclamo a Despegar.Com
Tengo un viaje desde medellín hacia santa marta colombia el jueves 18 de marzo, teniendo en cuenta las novedades del coronavirus estoy en acuartelamiento por que soy médico y debo estar disponible, además viajo con mi hija de 11 años y vivo con mi madre que es mayor, por ello definimos no viajar, pero al intentar comunicarse con despegar en la página no dan opción de cancelación del vuelo ni del hotel
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Para nosotros es importante colaborarle a cada uno de nuestros clientes en la situación que nos encontramos actualmente; sin embargo, al destino al cual tienes programado el viaje no contamos con comunicado o excepciones por parte de la linea aérea, por este motivo ante cualquier gestión que desees llevar a cabo en tu boleto es bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Marzo a las 18:24 hs.
Tania C
Pero no puede ser que se pierda el dinero completo po que ustedes no ajustan sus políticas en una situación de fuerza mayor como una alerta de salud de este tipo, es irresponsable, necesito que me den la opción de cambio por lo menos de las fechas, ustedes están siendo irresponsables con la salud pública !
15 de Marzo a las 18:58 hs.
Tania C
Eso que están haciendo es prácticamente un robo? Saben muy bien qué hay restricciones de desplazamiento en todo el país, hay riesgo para las personas mayores y los niños son transmisores de la enfermedad, al no permitir este tipo de cambios forzando a las personas a viajar están contribuyendo con aumentar los contagios de la enfermedad. Si no me dan opciones de cambio interpondré una acción legal contra ustedes
15 de Marzo a las 19:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Entendemos la inconformidad y molestia sin embargo al no contar con un comunicado sobre el lugar a donde realizaras el viaje y la Aerolínea no halla brindado excepciones no podemos ofrecer y todo tipo de modificación tendrá que ser regida bajo la regulación tarifaría del boleto. Hasta no contar con nuevas comunicaciones no podemos proceder con la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Marzo a las 19:10 hs.
Tania C
No entiendo que significa “contar con un comunicado sobre el lugar al que realizar el viaje” hay estado de elencos nacional ! Hay restricción de movilidad por todo el país, soy personal de la salud y viajó con una niña de 11 años, que más razones puede haber. Lo que pido es que se me permita cambiar la fecha para no perder todo el dinero, es increíble que no sean solidarios para evitar que se siga propagando una pandemia, es una falta total de sentido común y respeto con un cliente que está tratando de seguir las recomendaciones dadas por los entes gubernamentales. Es increíble que no les importe y simplemente sigan en la posición de dar argumentos administrativos. Seguiré todos los conductos legales y los denunciare por este abuso, seguro no tienen conciencia pero al presionarme para viajar están cometiendo un acto grave de insolidaridad
15 de Marzo a las 19:54 hs.
Tania C
Corrijo, Hay estado de emergencia nacional !
15 de Marzo a las 19:55 hs.
Tania C
Acaban de declarar en Medellín situación de calamidad pública, ustedes tienen que permitirme la reubicación de mi viaje, yo soy personal de la salud y tuve que cancelar mis vacaciones viajo con una niña de 11 años y mi mamá que vive conmigo tiene 70 años, no es justo que ustedes argumenten cosas administrativas para permitir este cambio es una irresponsabilidad, los denunciaré con la SIC en donde está la responsabilidad social de su empresa ?? No les importan las consecuencias de que la gente se desplace generando riesgos !!! Favor revisen las condiciones actuales del país y el mundo y permitan la re programación
16 de Marzo a las 17:47 hs.
Tania C
Sigo a la espera de una solución faltan dos días para mi viaje la situación de la pandemia va empeorando cada vez hay más casos en el país, soy personal de salud estratando de trabajar para atender esta emergencia es urgente que nos de la opción de reubicar el viaje no hay razón para seguir argumentando temas administrativos
17 de Marzo a las 15:31 hs.
Tania C
solución recibida:
Me permitieron cambiar la fecha del pasaje aéreo y la el hotel con una aplicación hasta diciembre ****
20 de Marzo a las 7:47 hs.