Reclamo a Despegar.Com
El 15/01/[números] debía tomar un vuelo de salta a neuquen, con escala en cordoba, ar[números] debía salir de salta a las [números] llegando a destino final a las 13.35. Dicho viaje llego a neuquen el 15/01 a las 21:00. Solicite la cancelación del vuelo a despegar el mismo dia a las [números] de la mañana, despegar me contesta el pedido con una devolución de $ [números] de $ 14ooo lo rechaze luego llega otra propuesta de $ [números] que rechaze y por ultimo me informan que aerolíneas argentina no me devolvería el importe ya que hubo menos de 4 horas de demora, la misma aerolíneas me extendió unos certificados de viaje donde consta la demora de 9 horas, a partir de hi desde despegar nunca mas un mail ni siquiera puedo hablar ya que el poner el numero de compra el sistema me pasa a que ingrese a mis viajes y gestione por ahí cosa imposible
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano,
Te informamos que realizamos las validaciones correspondientes y la compañía aérea nos indica que el vuelo no se canceló y que solo tuvo una demora menor a 4 horas, debido a la tormenta eléctrica. Por lo anterior cualquier gestión que quieras realizar en tu boleto será bajo la regulación tarifaría.
En este caso, si cuentas con algún soporte que certifique que la reprogramación duró 9 horas, la puedes enviar a servicioalcliente*despegar.com y así podremos hacer nuevamente la verificación con la compañía aérea.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Febrero a las 15:00 hs.
mariano M
Les subí los certificados de aerolineas donde consta que el vuelo que debía llegar a las **** llego a neuquen a las ****, por lo que solicito el reintegro de lo pagado
04 de Febrero a las 14:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariano,
Hemos validado el correo de servicio al cliente y no contamos con los soportes, te solicitamos por favor nos envíes nuevamente la información y en el asunto indiques el número de compra, adicional que corresponde a tu queja suma.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Febrero a las 17:26 hs.
mariano M
De acuerdo a lo solicitado ingreso al reclamo y veo la copia del certificado de viaje que aerolíneas argentinas me extendió, donde consta la demora de mas de 4 horas. En caso de no recibirlos si tienen otro canal alternativo para mandar el certificado. gracias
06 de Febrero a las 11:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariano,
Hemos verificado nuevamente y no registran soportes de tu parte por favor agradecemos envíes los documento detallando en el asunto que corresponde a tu queja suma, esto con el fin de brindar prioridad a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Febrero a las 22:01 hs.
mariano M
Se comunicaron conmigo envie los certificados de viaje donde consta que le demora del vuelo fue de 9 horas, y me enviaron una nota de crédito por el 8% del total que pague de los pasajes que cancele. Dicha devolución fue inconsulta y arbitraria, ya que poseo un mail de despegar donde consta que para cancelar y devolver el importe la demora del vuelo debía ser de mas de 4 horas de demora y cuando les mande los certificados de vuelo que emitió aerolíneas con demora de 9 horas me enviaron esa nota de crédito que rechace de plano y solicite se abstengan de depositar
10 de Febrero a las 9:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano,
Te informamos que recibimos los soportes que nos enviaste y por medio de la solicitud CA-******* consultaremos a la compañía aérea, para así poder darte una respuesta, tan pronto contemos con alguna novedad te la notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
10 de Febrero a las 9:28 hs.
mariano M
Es lo que me.dijeron ya el viernes y me enviaron una nota de credito por $**** que rechace. Fui a la defensoria del pueblo y me acompaño un asesor a hablar con el gerenre de aerilineas en neuqien, quien me manifesto que el responsable es despegar y no aerolineas, tomando nota por escrito de esto a los fines de confeccionar la correspondiente denuncia contra despegar adjuntando toda la documentacion a los efectos de poder solucionar este problema, cosa que no pude con ustedes directamente
10 de Febrero a las 9:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariano,
Comprendemos lo que nos comentas, sin embargo, ese mismo día generamos una nueva solicitud y enviamos la consulta a la aerolínea con los soportes que nos enviaste, por el momento debemos aguardar la respuesta ya que como agencia de viajes estamos sujetos a las condiciones de nuestros proveedores.
Inmediatamente tengamos una novedad, te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
10 de Febrero a las 10:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de mariano M
14 de Febrero a las 23:00 hs.