Reclamo a Despegar.Com
En fecha 23/06/[números] formalizamos la compra de 4 pasajes a maragogi reserva n° [números] para nov-19- por la suma de $ 60.[números].-
en fecha 17/08/[números] mediante solicitud ca-[números] solicitamos la cancelación del viaje.
en fecha 19/08/[números] se aceptó la cancelación por parte de despegar y se nos informó que gol debía realizar el reembolso por la suma de $ 55.[números],60 entre los 30 y 45 días posteriores.
no se acreditó el pago.
en fecha 15/10/[números] mediante solicitud ic-[números] formalice reclamo en despegar.com.ar, en la que me pidieron los resúmenes de tarjeta para validar que no ingresó el pago. Envié la información y nunca tuve respuesta.
solicito que se reintegre la suma comprometida de manera urgente.
en
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tomas,
Queremos informarte que la solicitud IC-****** se había finalizo desde el 19 de octubre, por este motivo no se te brindo una respuesta ya que evidenciamos que tu adjuntaste los soportes el 20 de octubre.
Debido a lo sucedido de nuestra parte hemos escalado tu caso por medio del requerimiento IC-****** adjuntando los estados de cuenta con el fin de que el equipo de devoluciones valide tu reintegro, tan pronto contemos con avances te contactaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Enero a las 13:11 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de tom
17 de Enero a las 22:45 hs.
Comentar
tom
LA respuesta otorgada por la empresa es insuficiente. No se ha devuelto el dinero aun, y hasta que esto no pase no puede sostenerse que se solucionó el problema.
También debe tenerse en cuenta que ha pasado mas de 4 meses y espero al menos una compensación por parte de la empresa por la demora.
21 de Enero a las 10:50 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tomas,
En este caso la solicitud IC-****** se encuentra activa y por ese medio te estaremos brindando avances sobre tu devolución, en el momento te pedimos por favor nos brindes un poco más de tiempo ya que nos encontramos verificando tu caso y el motivo por el cual aún no sea acreditado el reembolso.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Enero a las 18:08 hs.
Comentar
tom
Hola despegar, cuanto tiempo les va a llevar la devolución del dinero.
24 de Enero a las 8:43 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tom,
En el momento no contamos con avances sobre tu solicitud de reembolso, por ello se ha reportado nuevamente con nuestro equipo de devoluciones. En caso de que lleguemos a contar con alguna notificación te lo haremos saber inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Enero a las 9:10 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de tom
24 de Enero a las 22:52 hs.
Comentar
tom
Sigo sin recibir el dinero que se me tiene que reintegrar desde octubre ****.
Tampoco se ha realizado ningún ofrecimiento compensatorio por la demora.
Seguimos igual q el primer día.
Es desilucionante la experiencia con Despegar
24 de Enero a las 23:53 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tom,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Enero a las 10:05 hs.
Comentar
tom
Hola despegar, no pongan como solucionado el problema hasta q no se me reíntegre el dinero por favos
25 de Enero a las 20:52 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tom,
Comprendemos lo que nos indicas y te pedimos que por favor aguardes nuestro contacto, tan pronto contemos con alguna novedad, te notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Enero a las 13:59 hs.
Comentar
tom
Estimado Despegar,
Me estan pidiendo información que ya mande mediante respuesta al mail que me la pide.
Les pido por favor me indiquen si ya la recibieron o de nuevo se va a caducar el reclamo.
SIgo esperando.
Saludos
27 de Enero a las 12:15 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tom,
En el momento contamos con los resumenes de agosto, septiembre y octubre, sin embargo, en estos momentos te el equipo de devoluciones te ha solicitado que adjuntes el de noviembre a la fecha, por este motivo es necesario que brindes respuesta por medio del requerimiento IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Enero a las 14:56 hs.
Comentar
tom
Equipo despegar
No encuentro como enviarles la info si no es por mail.
Podrían facilitarme un mail donde enviar?
27 de Enero a las 15:38 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tomas,
En este caso puedes enviarnos la información al correo de servicioalcliente*despegar.com indicando en el asunto el número de tu compra y que corresponde a tu queja suma.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Enero a las 16:30 hs.
Comentar
tom
Acabo de mandar la respuesta a ese medio.
Sigo esperando la solución.
27 de Enero a las 16:59 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tom,
Recibimos los documentos que nos enviaste y los adjuntamos a la solicitud que se encuentra activa, realizaremos las validaciones correspondientes y te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Enero a las 18:25 hs.
Comentar
tom
Estimado Despegar,
Ha pasado otro mes sin tener una respuesta favorable por parte de ud.
Es decepcionante el trato recibido, ya van más de 4 meses sin que me devuelvan el dinero.
Espero que compensen de alguna manera la falta de respuesta y también espero que no me pidan el resumen de cuenta del mes de enero porque no se me ha depositado nada.
Sigo esperando que me devuelvan mi dinero conforme lo acordado.
Saludos
31 de Enero a las 10:23 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tomas,
Acorde a la conversación establecida el día de hoy queremos que sepas que nuestro equipo de devoluciones sigue gestionando tu caso y hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por otorgarte una respuesta oportuna, te garantizamos que una vez contemos con mayor información nos pondremos en contacto nuevamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
31 de Enero a las 11:23 hs.
Comentar
tom
Estimado despegar,
Sigo sin tener una solución del problema ya van 6 meses que cancelé mi vuelo y no se me reintegra el dinero.
Su servicio de atención al cliente es lamentable, ya que incluso ante el incumplimiento les brindé toda la información que me solicitaron, incluso me pidieron varias veces información que ya les había enviado.
Saludos
04 de Febrero a las 8:33 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tom,
Te informamos que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán notificadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma IC-******.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Febrero a las 12:14 hs.
Comentar
tom
Hola despegar,
Seguimos sin novedades?
La plataforma de uds es inexistente por lo tanto no puedo ver las novedades.
Espero me informen por este medio los avances.
Saludos
07 de Febrero a las 9:21 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tom,
Por el momento no tenemos novedades, inmediatamente contemos con alguna información te la notificaremos con mucho gusto.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Febrero a las 10:49 hs.
Comentar
tom
Estimado Despegar,
Cuanto tiempo les va llevar chequear que no me hicieron el pago?
No debe ser muy dificil determinar cuanto tiempo les lleva.
07 de Febrero a las 11:46 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tomas,
Desde nuestra área correspondiente han derivado la consulta a la compañía aérea para verificar porque el respectivo reembolso no se ha procesado, dado que al momento de generar una compra con nosotros, los valores relacionados a la tarifa correspondiente al tiquete son cargados mediante el flujo de pago a la Aerolínea, por ese motivo ellos deben reintegrar dichos valores; estamos verificando a detalle tu reserva.
Tan pronto contemos con novedades te lo haremos saber.
Cordialmente
Equipo despegar,
07 de Febrero a las 16:48 hs.
Comentar
tom
Despegar,
No es cierto que debe devolverme Gol, yo les pague a Uds no a ellos.
Si querés dame los pasajes de nuevo y hospedaje y quedamos a mano y uds. no me devuelven nada.
Saludos
07 de Febrero a las 17:29 hs.
tom
Mail enviado por Ud el 19/08/****
Buenas noticias! Te informamos que Gol aprobó la devolución de tus pasajes aéreos:
Ticket ***-**********
Pasajero MARIA PAULA RIERA
Reembolso *************
Ticket ***-**********
Pasajero TOMAS VIÑAS URQUIZA
Reembolso *************
Ticket ***-**********
Pasajero JUANA VIÑAS URQUIZA
Reembolso *************
Ticket ***-**********
Pasajero Pedro Viñas Urquiza
Reembolso *************
La entidad emisora de tu tarjeta de crédito está procesando tu devolución. Verás el monto acreditado en tu cuenta como un saldo negativo en tu resumen.
Atención: pueden pasar hasta dos cierres de cuenta antes de que se acredite la devolución. Esto depende del ciclo de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta.
07 de Febrero a las 17:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tom,
Tu caso sigue activo por medio de la solicitud IC-******, por este motivo te recomendamos aguardar respuesta por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Febrero a las 19:36 hs.
Comentar
tom
No existe ese medio. Pasame el link por donde acceder por favor.
Gracias
07 de Febrero a las 22:00 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tom,
La solicitud no corresponde a ningún link hace referencia al caso que tienes activo directamente en nuestra plataforma web el cual tu puedes verificar ingresando a www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Febrero a las 22:14 hs.
Comentar
tom
Hola Equipo despegar,
Siguen sin novedades?
Entré a la página y en la opción mis viajes no existe al IC para chequear. Dan mal la información.
Y mi reembolso? siguen chequeando?
Yo sigo esperando, van 6 meses
Saludos
12 de Febrero a las 10:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Tom,
Aún tienes la solicitud IC-****** activa, debido a que nos encontramos validando con la linea aérea el motivo por el cual no sea acreditado la devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Febrero a las 12:22 hs.
Comentar