Reclamo a Despegar.Com
En enero de [números] compré un viaje a brasil a través de despegar.com. A raíz de la pandemia, no pude hacer el viaje ya que la aerolínea, hasta ahora, no tiene vuelos disponibles. Por lo tanto, en enero de [números], cancelé el vuelo ya que hacía 2 años que me tenían a las vueltas con la posibilidad de viajar y nunca hubo vuelos. Al hacer la cancelación la primer semana de enero, se me informa que iban a reintegrarme el total de lo que había pagado por el vuelo a través de una transferencia. Hace un mes ya y aún no me han devuelto el dinero, según despegar es porque la aerolínea tarda en efectuar los reintegros y la única solución que me dan es seguir esperando, según ellos hasta 6 meses pueden tardar en procesar el pago. Es decir, tuve que cancelar por causas ajenas a mi, y ahora me dicen que tengo que esperar hasta medio año para que me den mi dinero, el cual dentro de 6 meses, no va a valer nada. Quisiera resolver esto lo antes posible por favor, ya que los usuarios no tenemos la culpa de los problemas que tengan la aerolínea o de despegar.com, que es con quien yo contraté y debería hacerse cargo de responder ante estas situaciones.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Febrero a las 22:40 hs.
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Diego H
Ya hice la cancelación en enero y como dije en el reclamo acá y por teléfono las varias veces que me comuniqué con uds, yo contraté con uds (la factura la emitió Despegar.com) y deben hacerse responsables y responder ante estas situaciones, ya que los usuarios no podemos esperar los tiempos que proponen.
05 de Febrero a las 22:55 hs.
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Diego H
Aun no me reintegraron el dinero
10 de Febrero a las 6:39 hs.
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Diego H
No solucionaron nada aun
21 de Febrero a las 6:07 hs.
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Diego H
Aun no me reintegraron el dinero
08 de Marzo a las 5:47 hs.
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ALAN N
Hola Diego, en caso que la compra se haya hecho en Argentina, ponete en contacto con nosotros, somos un equipo de abogados especialistas en defensa del consumidor y turismo, la consulta es sin costo y no se abona nada antes del reclamo: defensadelconsumidoryturismo*hotmail.com;
28 de Mayo a las 20:18 hs.
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