Reclamo a Despegar.Com
Buenos días necesito que me ayuden con mi reserva [números] estoy tratando de comunicarme con ustedes para ver el tema de mi vuelo, ya que tenia un viaje el día 7 de abril.
por los problemas del país y del mundo se hace difícil mi viaje ya que no puedo salir., necesito que me den una solución pronta ya que mi vuelo sale el día 7 de abril .
Avianca me informa que el tema lo tengo que ver con ustedes y la reubicacion con otro vuelo el cual no me genere gasto por diferencia de tarifa y con un bono incluido.
necesito tener eso de manera prioritaria, aquí le dejo mis datos.
kevin ramirez gamero
rut: [números]-3
pasaporte: as[números]
correo: vinkeram@hotmail.com
tel: +[números]
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Kevin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Abril a las 8:51 hs.
Kevin R
Mira si dices que le están dando prioridad a los viajeros que viajan en menos de 3 días yo soy uno de ellos en 3 días mi viaje esta programado a mi país colombia pero ustedes se hacen los oídos sordo y no hacen nada pero los voy a denunciar
04 de Abril a las 8:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Kevin,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual permite 1 cambio sin cobro de penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar hasta el 31 de Diciembre **** o puedes un bono por el valor de la reserva actual y será enviado en un máximo de 20 días luego lo podrás canjear el bono mediante nosotros cuando hayas decidido su nueva fecha de viaje.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Abril a las 18:38 hs.
Kevin R
Mira la verdad yo necesito una fecha del 17 de diciembre del **** y regresar el 14 de enero del **** con las 3 maletas incluida ya usted como egencia tienen el derecho de cambiarnos el vuelo y en cualquier fecha igual ya mi queja está puesta en el SERNAC ellos se comunicaran con ustedes
11 de Abril a las 19:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Kevin,
En respuesta a tu solicitud, se confirmo que el departamento de legales manejo tu requerimiento en el cual dejaron el tiquete abierto para viajar mas adelante y damos por finalizado tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
03 de Noviembre a las 11:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Kevin R
03 de Noviembre a las 11:56 hs.