Reclamo a Despegar.Com
Hola. La situación es la siguiente, compré un pasaje para ir a brasil-rio de janeiro en noviembre del [números], para mí y mi pareja.. La fecha del viaje era del 12 de mayo al 24 de mayo. Debido a la pandemia iniciada en el [números] no pudimos viajar. Entre las opciones la empresa despegar y aerolíneas argentinas me dieron la opción de cancelarlo devolviendo me 34.[números] pesos de los 48 mil pagados. Yo decidí dejarlo abierto con la idea de que si la pandemia pasaba ya que nadie sabía cuánto duraría..poder ir luego. Llega enero del [números] y la situación sigue igual y aún peor en brasil. Decidimos no viajar, por lo tanto entro a la aplicación despegar y selecciono la cancelación del viaje, la respuesta de aerolíneas argentinas a través de despegar fue que como ya pasó más de un año de la compra del pasaje no me pueden devolver nada. Les parece justo? nadie sabía que iba a pasar esto y que iba a durar tanto tiempo. Lo que corresponde es que me reintegren el dinero. Sumado a esto llame a despegar en dos oportunidades, la primera la llamada demoro 30 minutos o más y corte, y la segunda estuve más de 55 minutos. Espero una solución urgente, ya que mi próximo paso será denuncia al consumidor por abuso.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Marzo a las 10:33 hs.
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Giuliana I
Aguardare su contacto. Ya que no me permite cancelar desde la App despegar. Gracias
05 de Marzo a las 10:23 hs.
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Giuliana I
No se han comunicado conmigo... Salvó para decir q lo solucione yo desde la página. Por qué debido a la pandemia están demorados.
10 de Marzo a las 11:50 hs.
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Giuliana I
No me han contactado!
18 de Marzo a las 22:57 hs.
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