Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete en despegar y me equivoque en el nombre de mi señora,me pidieron q mande fotos del dni para solucionarlo y luego me mandaron un mail donde dice q no se puede arreglar el nombre y q tengo q comprar otro pasaje por q ese no tiene devolución
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriel, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************, te informamos que se realizaron las respectivas verificaciones con la linea aérea por medio de la solicitud CD-******, aclarando que no permiten la modificación de datos, por lo tanto, si requieres la cancelación del itinerario de tu esposa el mismo se manejaría bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Noviembre a las 18:58 hs.
Recaltgabriel
Me anulan el pasaje y me dan otro nuevo
23 de Noviembre a las 19:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriel,
Por favor confirmanos si procedemos a generar la solicitud de cancelación de la señora Natali Navamuel, con el fin de verificar con la linea aérea el valor aproximado a reembolsar y ten en cuenta que para la nueva compra la tendrías que auto-gestionar a través de la plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Noviembre a las 22:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Recaltgabriel
23 de Noviembre a las 22:56 hs.
Recaltgabriel
Primero quiero saber si me van a reembolsar el dinero del pasaje ya q fue un error en el nombre y no veo el motivo de no poder solucionarlo
24 de Noviembre a las 12:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriel,
Conforme a tu pedido te indicamos que en caso de solicitar la cancelación del ticket que presenta el inconveniente, el proceso sera efectuado acorde a las políticas estipuladas por la línea aérea. Lo anterior debido a que se verifico con la aerolínea la posibilidad de cambio sobre los datos ingresados y la misma nos aclara que no es posible realizar la modificación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Noviembre a las 19:37 hs.
Recaltgabriel
Pera la pregunta es la siguiente a mi me reembolsan el dinero del pasaje para comprar otro. Y si fuera así no sería lo mismo q arreglar el nombre?
24 de Noviembre a las 20:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gabriel,
En este caso no se realiza devolución total teniendo presente las regulaciones contratadas, el valor a aproximado A devolver por la pasajera seria de $4.***,10 ARS y posterior a ello realizarías la compra con los datos correctos acorde a los valores que se informen para efectuar una nueva reservación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Noviembre a las 11:30 hs.
Recaltgabriel
Acabo de llamar a aerolíneas gol y me comunicaron q no tienen problemas de modificar el nombre y ustedes me dicen q la empresa gol no modifican datos ya q solo le falta una letra al nombre
Quiero decirles también q grabe la conversación de la empresa gol donde me dicen q ellos no tienen problema de modificar el nombre
26 de Noviembre a las 13:41 hs.
Recaltgabriel
Si no tengo respuesta tendré q ir a defensa del consumidor y tomare las acciones legales correspondientes.
Dado q la aerolíneas gol a mostrado su buena voluntad de cambiar el error lo cual tengo [nombre] la conversación
26 de Noviembre a las 17:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gabriel,
Te informamos que en este caso es necesario que adjuntes una carta documento donde la aerolínea otorgue la autorización para realizar la modificación de datos, ya que nosotros efectuamos la validación con Gol y el mismo no autoriza a realizar la modificación, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Noviembre a las 20:49 hs.
Recaltgabriel
No me parece válida la respuesta, dado q la aerolínea Gol me dice que Despegar debe modificar el nombre, y ustedes me indican que lo debe hacer Gol.
Demás está decir que no entiendo la gravedad que les genera modificar un nombre en un solo pasaje aéreo de los cuatro que compré.
Elegí Despegar para viajar con mi familia y considero que son los que deben darme una pronta respuesta. Espero que así sea, sino pensaría que funcionan como operadores de turismo de bajo nivel.
Agradecería la corrección en el pasaje, pensando que es un beneficio para el cliente.
Gracias
26 de Noviembre a las 22:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gabriel,
Como te lo hemos notificado la linea aérea no autoriza a generar la modificación, si requieres que lo realizamos solicitamos una carta documento donde la aerolínea indique permite realizar la modificación y con mucho gusto procesaremos tu solicitud, ya que como agencia de viajes nos regimos bajos las políticas de nuestros proveedores y en estos casos Despegar.com no tiene injerencia en las regulaciones de los boletos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Noviembre a las 22:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Recaltgabriel
29 de Noviembre a las 22:44 hs.