Reclamo a Despegar.Com
Buenas. Pague un alojamiento y no me ha llegado mail con confiemacion de la reserva. Quisiera saber si se ha efectivizado la reserva o hubo alguna falla
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada en la compra.
- Número telefónico de contacto :
- Fechas de viaje :
- Dia de la compra y el monto :
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Diciembre a las 13:06 hs.
Veronica V
Gracias por su atencion. Tengo vinculados 2 correos a la aplicacion de Despegar: veru__v*hotmaol.com y veroavarfer*gmail.com. Pasajero Veronica A Vargas. Los 6 primeros digitos ****** y los ultimos 4 digitos ****. Numero de telefono +54 ***** ******. Fecha de viaje 06/05/**** al 16/05/**** en hotel Tropicalis Slim de Maceio. Dia de compra 17/12/**** y monto $28.***.
17 de Diciembre a las 13:32 hs.
Veronica V
veru__v*hotmail.com y veroavarfer*gmail.com son los correos
17 de Diciembre a las 13:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
Te pedimos disculpas por la demora en brindarte una respuesta, sin embargo, te contamos que hemos realizado las validaciones con la información brindada de tu parte pero hemos encontrado ninguna compra con las características que nos indicas. Es por este motivo que hemos derivado tu caso con nuestro departamento de tecnología con el fin que pueda realizar la busquedad de tu compra y asi poder enviarte los vouchers, motivo por el cual te pedimos que nos brindes un lapso de 72 horas hábiles para poder brindarte una respuesta final y concreta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Diciembre a las 15:35 hs.
Veronica V
Muchas gracias, espero su respuesta
17 de Diciembre a las 17:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Veronica,
Claro que si, tan pronto tengamos alguna novedad referente al caso te indicaremos.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
17 de Diciembre a las 17:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Veronica V
20 de Diciembre a las 22:59 hs.
Veronica V
El dia 17/12 mandaron un email diciendo que me informarian respecto de la situacion planteada y que habian derivado la cuestion a otro departamento legal, que esperara 72 hs. Ese margen de tiempo ya ha concluido y no han vuelto a comunicarse conmigo para informarme al respecto
20 de Diciembre a las 23:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
Te informamos que recibimos respuesta de nuestro departamento de verificación de cobros y nos confirman no logran ubicar ninguna reserva con las características que nos mencionas.
Por favor confírmanos si en tu entidad bancaria ya cuentan con un código de conformación de dicha transacción.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 13:04 hs.
Veronica V
Muchas gracias
21 de Diciembre a las 15:49 hs.
Veronica V
solución recibida:
Se han contactado inmediatamente conmigo y han sido amables
21 de Diciembre a las 15:50 hs.