Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra de un paquete a despegar el día 31 de agosto y aún no me enviaron ni los vouchers ni los tickets electrónicos. En la información de mi reserva dice: "tickets electrónicos en proceso. Estamos procesando tus tickets electrónicos. los recibirás en el transcurso de 1 día en tu email". Sin embargo, pasan los días y no llegan, realice además el reclamo telefónico y no han resuelto el problema. El mail que figura para recibirlo es el correcto y no me han llegado mails al spam o al no deseado.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades frente a la confirmación de tu compra serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Setiembre a las 8:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo B
26 de Setiembre a las 8:18 hs.
Pablo B
Parte del paquete aparece en los consumos de mi tarjeta de crédito, siguen procesando los tickets y después de 3 llamados al **** de Despegar, (en los cual se comprometieron a contestarme mediante un mail), no se contactaron conmigo ni por mail ni por teléfono. Siguen sin responder.
26 de Setiembre a las 9:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras que se han presentado en relación al proceso de confirmación sobre tu reserva, sin embargo, queremos confirmarte que nos encontramos trabajando con prioridad tu pedido. Recuerda que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos trabajando en conjunto con el equipo encargado con el fin de otorgarte una respuesta en el menor tiempo posible. Tan pronto contemos con novedades te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Setiembre a las 10:09 hs.
Pablo B
No me dicen cual es el problema, si mio o de despegar. La operación no está confirmada.
27 de Setiembre a las 8:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
Lamentamos las demoras que se han presentado con relación al proceso de emisión de tu boleto; en relación a ello nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Setiembre a las 9:38 hs.
Pablo B
todo igual
28 de Setiembre a las 9:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de las demoras que se han generado con relación al proceso de emisión de tu boleto; en relación a ello nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Setiembre a las 11:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pablo,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva nos permitimos confirmarte, tu reserva se encuentra emitida y confirmada desde el pasado 03 de octubre. Lamentamos las demoras e inconvenientes que se presentaron a raíz de la falta de confirmación de tu compra.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Octubre a las 14:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo B
06 de Octubre a las 14:33 hs.