Reclamo a Despegar.Com
El pasado 18 de agosto recibi un correo en el cual fue aprobada la devolución de mi tiquete a la tarejta de credito así:
finalizado
pedido de cancelación
pedido nro. Ca-[números]
reserva de vuelo nro. [números]
hola olaya tatis, eltrin damaris,
¡buenas noticias! te informamos que latam airlines colombia aprobó la devolución de
ticket [números]
pasajero eltrin damaris olaya tatis
reembolso [números]
total a devolver a tarjeta de crédito: cop [números].[números]
recuerda que la cancelación de tu vuelo está contemplada en la ley de retracto aéreo (resolución [números] de [números], artículo 3.10.1.8.2). Esto significa que la compañía aérea deberá reintegrar el costo de la tarifa dentro de 30 días calend*****a partir de tu solicitud.
a la fecha no me ha sido regresado el dinero a la tarjeta de credito y me encuentro sumamente preocupada debido a que es una tarjeta de credito empresarial.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Eltrin, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Octubre a las 21:44 hs.
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ELTRIN D
En mis viajes no da mayor información, y he tratado de comunicarme en varias oportunidades y no ha sido posible, necesito una solución lo antes posible debido a que la empresa me descontara el dinero si no es regresado.
04 de Octubre a las 21:47 hs.
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ELTRIN D
30 días deberian ser suficientes para realizar la devolución del dinero, agradezco una respuesta pronta, ya son casi dos meses.
04 de Octubre a las 21:51 hs.
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ELTRIN D
A la fecha no recibo la consignación
09 de Octubre a las 18:30 hs.
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ELTRIN D
Aun no me responden.
11 de Octubre a las 17:26 hs.
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ELTRIN D
aun no me regresan el dinero
20 de Octubre a las 16:55 hs.
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ELTRIN D
aun no recibo el rembolso
04 de Noviembre a las 16:59 hs.
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