Reclamo a Despegar.Com
Desde el mes de agosto del [números] hice una compra con despegar, inmediatamente solicité la cancelación de la misma por un error involuntario, despegar me responde que ellos me garantizaban la devolución del dinero ya que la cancelación la hice en los tiempos estipulados. Llevo cuatro meses llamando porque todavía no se ha reflejado la devolución en el banco, y nadie me da razón, no hay quien resuelva, solo dicen que van a enviar un correo al área encargada, y él área encargada en cuatro meses no aparece, llamo todos los días, me piden los extractos bancarios los envío y nada, me dicen que se van a comunicar conmigo y nada, que perdone la demora que están trabajando para mi y nada, que espere los tiempos estipulados para la devolución, ya los tiempos se vencieron y nada. Solicito su ayuda porque estoy despertada, todos los meses pagando la cuota por la compra y ya se va generar la quinta y despegar nada que aparece, la pregunta es quien vigila a esta empresa ? no puede usar el tiquete y mucho menos tengo la devolución de mi dinero. ellos me enviaron al correo la nota demostrando que si se iba hacer la devolución. acudona ustedes xq en despegar nadie resuelve
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lia,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud S********.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
17 de Diciembre a las 15:39 hs.
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Lia M
Despegar, lo que sucede es que en cuatro meses llevan diciéndome lo mismo, y no me parece que deba seguir esperando, necesito una pronta solucion a mi problema, en cinco días se me va general la otra cuota y debo pagarla y despegar solo me responde que la aerolínea no responde y la aerolínea dice que ellos no me pueden hacer devolución porque yo hice la compra a través de despegar, entonces qué más tiempo debo esperar, no es justo, porfavor requieran a la aerolínea xq sino elevaré la queja a la super intendencia de industria y comercio
17 de Diciembre a las 17:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lia,
Tu caso lo hemos escalado nuevamente con nuestro equipo de devoluciones, para poder brindarte mayor información sobre el estado del reintegro, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Diciembre a las 10:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lia M
20 de Diciembre a las 22:59 hs.
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Lia M
Hola, no entiendo porque despegar dice que mi caso fue solucionado, si ni siquiera me han contactado, no he recibido notificación alguna y mucho menos me han hecho la devolución del dinero, solo me dijeron que mi caso había sido elevado al área encargada y eso no es una solución, ya que llevo cuatro meses ya para cinco esperando que devuelvan el dinero al banco. Así que solicito una pronta solución al caso. Muchas gracias
20 de Diciembre a las 23:13 hs.
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Lia M
Es falso, mi caso no ha sido solucionado, ni siquiera me han contactado sólo me dijeron que mi caso había sido elevado y eso no es una solución, necesito que me ayuden para que despegar devuelva el dinero al banco
20 de Diciembre a las 23:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lia,
Te contamos que por medio de la solicitud IC-****** continuamos realizando las validaciones correspondientes con respecto a la devolución que nos indicas.
Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 14:22 hs.
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Lia M
Entonces porque dicen que mi caso ha sido solucionado, me parece una falta de seriedad y una irresponsabilidad decir que ya todo estaba resuelto.
21 de Diciembre a las 14:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lia,
Disculpa las molestias y te indicamos que la respuesta es automática y cada ciertos días se envía la misma, por lo cual te indicamos que tan pronto tengamos alguna novedad sobre tu caso IC-****** te vamos a contactar.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 19:32 hs.
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Lia M
No me han solucionado nada, la misma respuesta de hace cuatro meses, que están trabajando para mi y que mi caso ha sido escalado. La peor experiencia, en esta empresa no hay quien solucione, siempre me dicen lo mismo, quiere esto decir que no hay una persona que en realidad se apersone de mi caso, ya que los tiempos para la devolución se cumplieron es más se duplicaron y todavía sigo a la espera de mi dinero, si hubiese comprado el tiquete a través de la aerolínea tal vez fuera diferente, ya que también hice la gestión con ellos y me responden que no pueden hacer nada debido a que yo compré el tiquete por medio de despegar.
22 de Diciembre a las 9:57 hs.
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Lia M
Sigo esperando que despegar haga la gestión para la devolución del dinero, van cuatro meses y medio dándome la misma respuesta, (qué están esperando que la aerolínea haga las validaciones ) por Dios cuatro meses y medios para una validación? Son una empresa incompetente, no hay quien se apersone de mi caso, deben requerir a la aerolínea a que devuelva algo que no es suyo, ni siquiera me dejaron utilizar los tiquetes aéreos, que más tengo q esperar, hagan lo que sea necesario para que ese dinero sea reflejado en el pago de la tarjeta con que hice la compra. Por Dios siempre la misma respuesta, no saben más que decir, no entiendo porque tanta demora, cómo va durar una empresa casi cinco meses haciendo validaciones, algo que se puede constatar en menos de cinco minutos. Son una empresa que no sirven para nada, no han hecho nada por devolverme mi dinero. Elevare las quejas donde tenga que hacerlas xq no es justo.
26 de Diciembre a las 9:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lia,
Nos permitimos informarte que en el momento no contamos con avances por parte del equipo de devoluciones, sabemos que el tiempo que ha transcurrido excede lo indicado para que visualizarás el reembolso, hemos escalado nuevamente tu solicitud IC-******, tan pronto contemos con novedades te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Diciembre a las 9:46 hs.
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Lia M
Que impotencia tan Grande siento de ver sus respuesta, que les cuesta a ustedes contactar al área de devoluciones, con una sola llamada solucionan mi caso, como es posible que ustedes se la pasen diciéndome lo mismo. Que más validaciones necesitan, yo sé que no soy la única persona en el mismo caso y sé qué tal ves no sea la única petición que tienen pero ya vamos para cinco meses en el mismo cuento. Son una empresa de ******.
26 de Diciembre a las 9:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lia,
El caso ya lo hemos escalado con el fin de que nos brinden avances , por eso te garantizamos que una vez tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Diciembre a las 13:56 hs.
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Lia M
Necesito que gestionen mi caso y que le den prioridad, no puedo seguir pagando algo que realmente no he utilizado. Quiero que me entiendan llevo mucho tiempo esperando y no me parece justo que solo me digan que apenas hayan novedades se colocarán en contacto conmigo
27 de Diciembre a las 14:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Lia,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud IC-******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Diciembre a las 15:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lia M
29 de Diciembre a las 21:02 hs.
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Lia M
No me parece válida porque ellos no me han dado una solución es más no he visto ningún avance, siempre la misma respuesta
30 de Diciembre a las 13:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lia,
Te informamos que aun nos encontramos en validación referente a tu caso. cuando contemos con alguna novedad seras notificada inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Diciembre a las 13:34 hs.
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Lia M
Sigo a la espera de una solución o de una llamada para demostrar que de verdad esto ha avanzado, pero despegar no dice nada ya cinco meses y sigo recibiendo la misma respuesta
02 de Enero a las 8:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
02 de Enero a las 15:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
02 de Enero a las 15:59 hs.
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Lia M
favor apersonesen de mi tema, cinco meses y todavía ustedes no resuelven, debe de existir otra forma para contactar a la aerolínea y más aún si ya esto se ha convertido en un problema para mi, ustedes no pueden salir lavándose las manos, deben de responderme por mi dinero, la compra la hice a través de despegar, la aerolínea me dice que no me pueden ayudar xq no compré el tiquete directamente con ellos, y ustedes sin gestionar
06 de Enero a las 22:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Lia,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Enero a las 8:50 hs.
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Lia M
Necesito que me informen en qué ha avanzado el tema, porque siempre es la misma respuesta pero nunca me dicen que es lo qué pasa, xq la demora, que les dice la aerolínea ? Porfavor es lo mínimo q espero de su parte
07 de Enero a las 18:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos dias Lia,
Dia a da se trabaja en tu solicitud, pero aun no contamos con una respuesta favorable.
cuando contemos con alguna novedad seras notificada inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
08 de Enero a las 8:29 hs.
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Lia M
Cinco meses a la espera de la devolución y despegar no hace nada por solucionar mi situación
17 de Enero a las 11:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lia,
El motivo por el cual no te hemos brindado avances es debido a que no contamos con respuesta por parte de la linea aérea sobre el estado de tu devolución, por ello hemos generado el reporte en varias ocasiones con el fin de que nos brinden novedades, te garantizamos que una vez tengamos mayor información nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Enero a las 12:04 hs.
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Lia M
Siempre la misma respuesta esto da es tristeza
17 de Enero a las 12:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Lia,
Al no contar con la confirmación de la linea aérea para reembolso de nuestra parte no podemos proceder con el reintegro, por este motivo debemos aguardar a la respuesta de la aerolínea, por ello te garantizamos que una vez tengamos avances te lo indicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Enero a las 14:29 hs.
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luzamaraestepagmailcom A
ESTOY EN EL MISMO PROBLEMA DE DEVOLUCION DE DINERO Y NO RESPONDEN POR NINGUN LADO.ESTO HAY QUE DEMANDARLO
06 de Setiembre a las 18:15 hs.
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