Reclamo a Despegar.Com
Cancele una reserva que hice con despegar, hace aproximadamente 2 meses 5 días es decir hace 65 días y me dijeron que me iban a hacer la devolución de mi dinero a la tarjeta de crédito y nada sigo esperando respuesta no contestan los teléfonos !!!! el número de la reserva es [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miguel,
Brindando respuesta a tu consulta quiero informarte que a través de nuestra plataforma se visualiza que se realizó de forma exitosa la devolución a la tarjeta terminada en **** el 10 de agosto, sin embargo, como nos comentas que no ves acreditado el reintegro es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando el estado de cuenta del mes de agosto a la fecha, para nosotros poder verificar el reembolso con la entidad bancaria.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Octubre a las 20:07 hs.
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Miguel Á
Aún no me han realizado la devolución del dinero
16 de Octubre a las 8:08 hs.
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Miguel Á
Por twitter de despegar colombia me dicen que demora dos meses y que aún no se han completado entonces no se porque por acá dicen una cosa y por twitter otra
16 de Octubre a las 8:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Miguel ¿Cómo estás?
Queremos comenzar por ofrecerte disculpas por los inconvenientes presentados ante el proceso de tu reembolso, sin embargo, dando claridad a la información que me indicas, te contamos que efectivamente el día 10/08/****, se te indicó que el tiempo prudente para que vieras reflejado tu reintegro era de 45 a 60, razón por la cual y al confirmar que en nuestro sistema ya se realizó el mismo de manera efectiva queremos pedirte de manera muy respetuosa, que por favor nos facilites los estados de cuenta finales desde el mes de Agosto a la fecha, con el fin que nuestro departamento nos envíen los soportes de tu reintegro para que puedas validarlo con la entidad bancaria.
16 de Octubre a las 9:57 hs.
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Miguel Á
A qué correo puedo enviar el estado de cuenta, donde se muestra que en ningún momento se ha hecho efectivo el reembolso
16 de Octubre a las 10:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Si deseas, nos puedes enviar en formato Pdf, los soportes solicitado al correo de servicioalcliente*despegar.com, en asunto indica el número de tu compra e indicar que va dirigido al área de Tu Queja Suma, luego indicanos por este medio que los enviaste, y con gusto elevaremos la consulta con nuestro departamento encargado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Octubre a las 9:59 hs.
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Miguel Á
A qué correo puedo enviar la queja anexando el estado de cuenta
16 de Octubre a las 10:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Miguel,
Al correo servicioalcliente*despegar.com, siguiendo los pasos que te indicamos anteriormente.
Quedamos atentos
16 de Octubre a las 10:06 hs.
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Miguel Á
Acabe de enviar el correo indicando todo
16 de Octubre a las 10:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miguel,
Te informamos que hemos recibido el correo de manera satisfactoria el cual hemos elevado a nuestro departamento encargado de verificación de cobro bajo la solicitud número IC-******, te pedimos esta muy atento ya que el tiempo prudente de manejo es de 72 horas hábiles, en donde nuestro departamento encargado entra en comunicación contigo.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de despegar.
16 de Octubre a las 10:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Miguel Á
18 de Octubre a las 22:55 hs.
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Miguel Á
Al momento no me han solucionado! Envie la queja a servicioalcliente*despegar.com con el extracto demostrando que no había sido reembolsado mi dinero pero no he recibido ninguna respuesta
18 de Octubre a las 23:10 hs.
Miguel Á
Me pidieron el extracto de la tarjeta de crédito para corroborar el no reembolso de mi dinero y hasta el momento no ha sido devuelto sigo esperando respuesta
19 de Octubre a las 5:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Miguel,
Entendemos tu angustia por no tener una pronta respuesta ante tu caso. Sin embargo, debes tener presente que estamos dando manejo con prioridad y con base a los soportes que enviaste, el caso esta siendo manejado por nuestro equipo de verificación de cobro.
Por esta razón, te pedimos amablemente aguardar contacto al número telefónico y/o dirección de correo electrónico ingresado en el momento de la compra, se estarán comunicando contigo para notificar la solución más viable para ti y poder continuar con el caso.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de despegar.
19 de Octubre a las 10:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Miguel Á
25 de Octubre a las 22:55 hs.
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Miguel Á
No me han solucionado aún, realizaron revisión de mi extracto del mes de agosto y figura que me debitaron los ***.*** entonces que nuevamente iban a escalar a cartera para revisión... pero sigo a la espera que me realicen mi devolución
26 de Octubre a las 1:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miguel, ¿Cómo estás?
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
26 de Octubre a las 8:38 hs.
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Miguel Á
No! Aún no ha sido solucionado... estoy a la espera pues me dijeron que iban a escalar nuevamente mi requerimiento anexando el extracto donde figura el descuento que me realizaron
27 de Octubre a las 8:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Miguel,
El caso se encuentra reportado por medio de la solicitud IC-****** de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro de devoluciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Octubre a las 13:38 hs.
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