No me envian el ticket correcto

Buenas noches

mi nombre es marolyn noreña porras identificada con c.c 1.[números].[números].[números]. Por causa de la pandemia, despegar me cancela un viaje desde el año [números] hacia el pías de mexico con numero de reserva [números] , este año [números] en reiteradas ocasiones solicito el cambio de mi tiquete, sin embargo, este nunca es ejecutado bajo mi requerimiento si no que son ellos los que ponen nuevas fechas y destinos. El día 11 de julio [números] después de llamar muy disgustada, logro realizar la compra bajo mis requerimiento a través del call center, realizando el pago del excedente y aceptando los nuevos destinos por medio de un correo electrónico que me enviaron (destinos aceptados: ida 7 sept med-cdmx, cdmx-cancun. Vuelta 14 de sept: merida-cdmx, cdmx-medellin). La persona que atiende el caso, me informa que en transcurso de 24 horas llegara mi nuevo voucher . Sin embargo, llego un voucher con unos destinos diferentes a los que yo acepté por medio del correo electrónico (ida 7 sept mde-cancun, cdmx-cancún merida- cdmx. Vuelta 14 sept cancun medellin). . Me he comunicado en diversas ocasiones con la empresa despegar para solucionar este inconveniente, y manifiestan que deben esperar respuesta del sistema de incidencias y del departamento de aerolínea (aeromexico) para poder otorgarme un derecho ya adquirido y ya pagado, teniendo en cuenta que no hice la compra directamente con la aerolínea si no con despegar. Es de resaltan que tampoco me dieron fecha de solución y mi vuelo está muy próximo.

viendo esta situación, escalé el problema con la superintendencia de transporte, donde me dieron un radicado con numero [números], para que tomen las medidas necesarias con esta empresa que vulnera mis derechos.
les pido por favor que no alarguen este inconveniente y exijo que me resuelvan inmediatamente el ticket que yo acepté.