Reclamo a Despegar.Com
Hola
les escribo en esta oportunidad para decirles los siguiente:
mi esposa patricia compró cuatro pasajes para río de janeiro atraves de despegar.com de la línea aérea gol fecha de compra creo que en octubre 2019
salida 9/4/20 hora 02:45
regreso 12/4/20 hora 21:40
4 pasajeros
nro reserva despegar:
214897100600
monto pagado:$97445
hablé con gol y me dijeron que los vuelos están cancelados por la cuarentena del covid-19
y que ellos devuelven la totalidad del importe abonado,,pero si se compro por despegar.com hay que reclamarles a ellos la totalidad
mi esposa ya hizo él reclamo y nos mandan en un mail de despegar lo siguiente:
por cancelación,
valor de la operación:$ 97445
penalidad: (36800)
cargos:(9199)
total a devolver:$51446
por lo tanto digo y les reclamo a despegar que es imposible hablar con ellos y por mail no te resuelven nada,
el reintegro total de la compra de los pasajes ya que el vuelo fue cancelado por gol y no hemos sido nosotros en decidir no viajar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sebastián, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Abril a las 17:52 hs.
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Sebastián P
Lo de visitar Misviajes es una ******. No solucionan nada
Devuelva la totalidad del importe pagado!!!
Y no pongan la excusa del covid 19 ya que también Airbnb me cancelo la estadía y ME REINTEGRARON ABSOLUTAMENTE TODO!!!!
10 de Abril a las 18:00 hs.
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Sebastián P
Cero contacto de parte de despegar
Ni un solo llamando ni mail
15 de Abril a las 11:38 hs.
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Sebastián P
Le mandaron un mail el viernes 24/4 a mi esposa de despegar diciendo que siguen negociando con la aerolínea Gol yo llame a gol y me dijeron que Gol devuelve todo el importe pero el problema es Despegar
26 de Abril a las 14:01 hs.
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Sebastián P
Siga mandado mails Despegar diciendo que seguimos trabajando en tu pedido de cancelación
11 de Mayo a las 10:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sebastián,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no esta autorizando devoluciones al ***% por covid-19 toda cancelación que se desee llevar a cabo es bajo regulación; sin embargo, queremos informarte que si puedes realizar un cambio sin costo alguno para hacer uso del boleto hasta el 31 de diciembre del **** pero la fecha si la debes indicar antes del 25 de agosto del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Mayo a las 16:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastián P
05 de Julio a las 11:04 hs.
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Sebastián P
Ellos me habían ofrecido desde un principio la mitad del importe pagado,yo la acepté pero ahora me ofrecen e insisten en que emita los pasajes para volar hasta abril del ****.La verdad que lo de DESPEGAR ES UNA VERGÜENZA,me dan la opción de recuperar algo del importe pagado y ahora tuve que elegir fechas para volar en abril ****(cuando NADIE SABE CUÁNDO PODREMOS VOLVER A VOLAR)
Yo antes que perder los pasajes elegí una fecha PERO QUIERO TODO EL IMPORTE PAGADO COMO ELLOS ME LO HABÍAN OFRECIDO.
ES LAMENTABLE DESPEGAR,ojalá quiebren me paguen o no
05 de Julio a las 12:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sebastián
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual te confirmamos que tu vuelo a Rio de Janeiro se encuentra emitido con nuevas fechas del 01/Abril/**** al 04/Abril/****.
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Octubre a las 14:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastián P
31 de Octubre a las 14:45 hs.
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Sebastián P
Lamentablemente no tuve otra opción de cambiar la fecha de viaje
Despegar me propuso devolverme el dinero o cambiar las fechas
Yo elegí el dinero pero jamás pude cobrarlo ya que con cada reclamo me decían cambie sus fechas de vuelo
Y el año que viene dudo mucho que podamos viajar lamentablemente
01 de Noviembre a las 13:21 hs.
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