Reclamo a Despegar.Com
Compré un boleto de ida y vuelta el día 17/08/[números] para los días 14/09/19 de lima a cusco y retorno 22/09/19 cusco a lima, con el correo keyman.martel@gmail.com y aún no me llega ningun correo con la reserva o el boleto electrónico, y en mi cuenta bancaria ya se realizó el pago.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola keyman , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
18 de Agosto a las 17:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola keyman ,
Te informamos que el correo seleneamelie*gmail.com, no tenemos ninguna compra asociada, motivo por el cual te solicitamos un poco mas de detalle.
. Los 6 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta con que realizaste la compra.
. Nombre completo del titular de la tarjeta :
. Número telefónico :
. Dirección de correo electrónico y/o alterno:
Cordialmente
Despegar.com
18 de Agosto a las 17:21 hs.
keyman M
Nombre del titular: Keyman Yandyr Martel Merma.
Tarjeta visa débito : ****************
+***********
Correo: keyman.martel*tecsup.edu.pe
18 de Agosto a las 17:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola keyman,
Te informamos que hemos realizado las verificaciones en nuestro sistema con toda la información suministrada de tu parte, sin embargo, ,no ha sido posible encontrar en nuestro sistema ninguna compra asociada en nuestro sistema con las características informadas, es por este motivo, que te pedimos entrar en contacto telefónico con tu entidad bancaria y confirmar si existe algún débito confirmado por parte de nuestra agencia, esto con el fin de poder elevar tu requerimiento con nuestro departamento encargado y poder así enviarte los vouchers de la misma.
Quedamos atentos ante la información.
Cordialmente
Despegar.com
18 de Agosto a las 17:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola keyman,
Te pedimos que por favor nos envíes los soportes en archivo adjunto, pdf y legibles en donde se evidencie el cobro realizado al correo servicioalcliente*despegar.com , adicional debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
Quedamos atentos, por favor confirmanos cuando los envíes.
Quedamos atentos ante la información.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Agosto a las 10:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Keyman,
Quiero informarte que he localizado la compra ************, la cual nos registra que quedo asociada al correo keyman.martel*gmail.com.pe por este motivo hemos realizado la corrección del e-mail y respectivo envío de los comprobantes, recuerda que ya puedes ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes para realizar seguimiento a tu reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Agosto a las 22:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de keyman M
23 de Agosto a las 22:52 hs.
keyman M
solución recibida:
El correo de la reserva llegó a mi buzón el di de ayer, muchas gracias. ^=^
23 de Agosto a las 22:53 hs.