Reclamo a Despegar.Com
Hasta la fecha no he recibido mi re-embolso. Me dijeron que ya me habian re-embolsado y que les mandara mis estados de cuenta y no me ha llegado nada de dinero. Exijo mi dinero ya
sonia
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que por medio de la plataforma no evidenciamos que nos hayas adjuntado los movimientos bancarios, ten en cuenta que es necesario que nos los hagas llegar ingresando a nuestra pagina web www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes generando la solicitud de error de cobro y/o facturación para que nuestro equipo de devoluciones lo pueda verificar, ya que a nosotros nos registra que el reembolso se genero de forma exitosa.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Diciembre a las 19:02 hs.
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Sonia M
No apacece nada de comprobante que mi dinero fue reembolsado y no me ha llegado el dinero. Demuestreme que mi dinero fue reembolsado o hare un reporte por ******
11 de Diciembre a las 20:00 hs.
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Sonia M
La porqueria de pagina no sirve tampoco. Asi me tienen desde agosto es el colmo. Necesito my dinero ya
11 de Diciembre a las 20:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Para nosotros es importante priorizar tu caso, por este motivo es necesario que nos adjuntes los movimientos bancarios del mes de agosto a la fecha para poder verificarlo con el equipo de devoluciones, sin estos soportes de nuestra parte se nos dificulta poder otorgarte una resolución.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Diciembre a las 22:56 hs.
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Sonia M
Cual es el correo para mandarlos
11 de Diciembre a las 23:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando seguimiento a tu requerimiento, te pedimos por favor realizar los siguientes pasos:
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En asunto debe ir el número de la compra ************.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Diciembre a las 8:57 hs.
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Sonia M
Necesito que me manden el comprobante de mi reembolsado a mi correo antes que yo mande mis estados de cuenta vegasonia95*gmail.com
13 de Diciembre a las 10:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia, ¿Qué tal tu día?
Dando seguimiento a tu requerimiento, te informamos que hemos elevado tu caso con nuestro departamento de verificación de cobro bajo la solicitud número IC-******, quienes serán los encargados de solicitar el soporte de tu reintegro y en menos de 72 horas hábiles te lo lo harán llegar a la casilla de email informada. Te pedimos un poco más de tiempo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Diciembre a las 10:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sonia M
13 de Diciembre a las 23:08 hs.
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Sonia M
Segun que ya me reembolsado. Me estan pidiendo mis estados de cuenta sin demostrarme que ya me hayan reembolsado. Necesito mi dinero ahora esto fue desde agosto. Me train diciendo.que se tardaba 8 semanas el remembolso y nada
14 de Diciembre a las 2:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Por medio de la solicitud IC-****** hemos solicitado al equipo de devoluciones que nos adjunten el soporte de reembolso con el fin de que lo puedas presentar a tu entidad bancaria, en el momento que contemos con el documento sera enviado por medio de la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Diciembre a las 11:02 hs.
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Sonia M
Sigo esperando que me comprueben mi reembolso
16 de Diciembre a las 9:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Teniendo en cuenta la información otorgada previamente el proceso tarda un lapso de 72 horas hábiles, por lo que tan pronto contemos con respuesta del equipo de devoluciones el soporte sera enviado por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Diciembre a las 11:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sonia M
20 de Diciembre a las 22:59 hs.
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Sonia M
Han pasado mas de 72 horas y no me han resuelto nada.
20 de Diciembre a las 23:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
Te contamos que por medio de la solicitud IC-****** continuamos realizando las validaciones correspondientes con respecto a la devolución que nos indicas.
Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo. Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Diciembre a las 13:46 hs.
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Sonia M
Cuanto tiempo mas? Desde Agosto sigo esperando . Necesito mi dinero ya
22 de Diciembre a las 1:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Seguimos a la espera de que el equipo de devoluciones nos adjunte el soporte de reembolso, se que la falta de respuesta de nuestra parte te genera molestia, sin embargo, te garantizamos que tan pronto contemos con el documento te lo ha remos llegar a tu correo electrónico por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Diciembre a las 12:09 hs.
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Sonia M
Sigo esperando respuesta desde Agosto y no me han dado mi reembolso
28 de Diciembre a las 9:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación , por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud IC-******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Diciembre a las 11:12 hs.
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Sonia M
Necesito que me den una respuesta cuando . Necesito mi rembolso
28 de Diciembre a las 13:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
En el momento no contamos con avances por este motivo no hemos establecido contacto contigo, tan pronto contemos con novedades te lo haremos saber inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Diciembre a las 13:46 hs.
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Sonia M
Sigo esperando mi reembolso desde agosto ****
11 de Enero a las 12:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
Te informamos que hemos escalado nuevamente tu caso con el equipo de devoluciones con el fin de que nos adjunten el soporte de devolución aún no contamos con respuesta por parte de ellos y es por este motivo que no nos hemos contactado contigo, te garantizamos que tan pronto contemos con novedades te lo haremos saber por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Enero a las 12:20 hs.
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Sonia M
Hare in reporte a el cosumidor. Esto es ridiculo
11 de Enero a las 12:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
Entendemos la situación que nos expones y que quieras tomar otras vías ante tu reclamo, sin embargo, queremos confirmarte que nos encontramos trabajando en tu caso y que tan pronto contemos con alguna novedad nos comunicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Enero a las 20:13 hs.
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