Reclamo a Despegar.Com
Despegar.com no ha re-embolsado la cancelacion de mi vuelo que prometio a mas tardar a principios de noviembre y no me han contestado mis mensajes. Reserve este vuelo desde agosto y lo cancele enseguida y es hora que no me han regresado mi dinero. Exijo mi dinero inmediatamente o reportare con profeco
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
Quiero informarte que a través de nuestra plataforma se evidencia que la devolución se genero de forma exitosa a tu tarjeta débito terminada en ****, sin embargo, como nos indicas que no ves acreditado el reembolso es importante que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta y en la opción de viajes podrás visualizar la compra donde se te habilitará crear la solicitud de error de cobro y/o facturación con el fin de que nos adjuntes tus movimientos bancarios de agosto a la fecha.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Noviembre a las 17:14 hs.
Sonia M
arrova no asterisco. me lo cambia por alguna razon
20 de Noviembre a las 19:23 hs.
Sonia M
no puedo acceder porque ustedes pusieron mi correo mal. Favor de corregirlo lo antes posible
Este correo es incorrecto
We’ve sent a verification code to vegassonia95*gmail.com to verify if you have access to this e-mail. Insert it here:
20 de Noviembre a las 19:29 hs.
Sonia M
Sonia te confirmo que la reserva ************ se encuentra asociada al email vegassonia95*gmail.com.
Este correo es incorrecto. No puedo acceder hasta que este sea corregido
20 de Noviembre a las 19:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Te confirmo que realizado la corrección del correo con el fin de que puedas ingresar a nuestra plataforma y nos adjuntes los soportes por medio de una solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Noviembre a las 22:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia, ¿Cómo estás?
Dando respuesta a tu solicitud, te informamos que la reserva ************ con Vuelo a Ciudad de México, se encuentra cancelada y con proceso de reembolso finalizado con exito en nuestro sistema, como nos comentas que no ves acreditado el reintegro es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com.mx por medio de mi cuenta en la opción mis viajes con el fin de que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación adjuntando el estado de cuenta desde el mes de Agosto a la fecha, con el fin de poder dar claridad a la información que nos indicas.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Noviembre a las 12:29 hs.
Sonia M
No contesto mis preguntas y el sistema de la pagina me da un error
Reloading! It seems like the GPS signal has been lost.
It wasn't possible to find what you've been looking for. Go back to the home page to keep planning your trip. The destination you want so much is closer than you think.
21 de Noviembre a las 12:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
1.) Te pedimos que nos envíes los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com
2.) En asunto debe ir el número de la compra ************.
3.) En el e-mail enviado debes informar que va dirigido al área de Tu Queja Suma.
4.) Recuerda que los documentos deben estar completos y legibles. Puedes escanearlos o fotografiarlos en buena calidad, en formato PDF, JPG o PNG.
5.) Escribenos por este mismo medio cuando los puedas enviar, para poder tomar la solicitud y derivar al área encargada.
En cuanto al error que presentas hemos elevado tu caso con nuestro departamento de tecnología para que valide tu perfil.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Noviembre a las 12:36 hs.
Sonia M
cuales soportes?
21 de Noviembre a las 12:43 hs.
Sonia M
Solo me muestra la cancelacion pero nada de el reembolso
21 de Noviembre a las 13:10 hs.
Sonia M
Necesito que me manden a mi email la prueba de reebolso y que arreglen su pagina. En mis estados de cuenta no aparece nada
21 de Noviembre a las 13:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Como te hemos confirmado anteriormente, con el fin de enviarte el soporte de tu reembolso es necesario que nos envíes los estados de cuenta finales de tu tarjeta de crédito, siguiendo los pasos que te mencionamos anteriormente.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Noviembre a las 14:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sonia M
24 de Noviembre a las 19:58 hs.