Reclamo a Despegar.Com
El dia 6 de agosto hice una reservacion ([números]) para viajar el 21 de agosto de toronto a mexico y cancele mi reservacion a los 10 minutos. Me dijeron que me reembolsaban antes de el 15 de octubre y todavia nada. Cada vez que llamo y quiero habalr con un representante se corta la llamada enseguida que preciono la opcion hablar con un representante.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sonia,
¿Qué tal tu día?
Te informamos que si aún no recibiste tu reembolso, debes ingresar a nuestra herramienta Mi Reserva y en la compra en mención, debes hacer click en "Notificar error de cobro y/o facturación" allí podrás crear una solicitud adjuntado un estado de saldos y movimientos de tu tarjeta débito desde el mes de agosto hasta fecha.
Una vez recibamos el pedido iniciaremos las verificaciones correspondientes en referencia a tu devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar.
14 de Octubre a las 14:28 hs.
Sonia M
No encuentro esa opcion. Cuando hable me dijeron que me regresarian mi dienero antes de el 15 de octubre y ya pasaron dos meses. Es el colmo que se tarden 2 meses en reembolsar
14 de Octubre a las 15:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Quiero informarte que a través de nuestra plataforma se evidencia que la devolución se genero de forma exitosa a tu tarjeta débito terminada en ****, sin embargo, como nos indicas que no ves acreditado el reembolso es importante que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta y en la opción de viajes podrás visualizar la compra donde se te habilitará crear la solicitud de error de cobro y/o facturación con el fin de que nos adjuntes tus movimientos bancarios de agosto a la fecha.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Octubre a las 15:48 hs.
Sonia M
La targeta es de mi hermana y el correo registrado era de ella tambien (hafonapo89*gmail.com) me podria decir que dia se genero la devolucion? Me pondria mandar la confirmacion a este correo vegasonia95*gmail.com, ya que no puedo acceder a el correo de mi hermana y es por eso que llame para cambiar el correo de mi hermana a el mio que es vegasonia95*gmail.com. Gracias Sonia
14 de Octubre a las 16:12 hs.
Sonia M
con que correo entro a la pagina www.despegar.com . El correo que di primero o el correo que di despues? No puedo accesar a el correo que di primero como le hago?
14 de Octubre a las 16:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Debes ingresar con el correo que asociaste a la compra y debes tener presente que hay que contar con una cuenta, si no la tienes debes crearla.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Octubre a las 16:51 hs.
Sonia M
ya cree una cuenta con este correo vegasonia95*gmail.com pero no con el correo que hice la compra. El sistema me dice que no se encontro la reserva con el correo vegasonia95*gmail.com. Porfavor mandeme la confirmacion de la evidencia de el rembolso a el correo vegasonia95*gmail.com
14 de Octubre a las 16:56 hs.
Sonia M
no entiendo los pasos, favor de mandarlos ami correo vegasonia95*gmail.com
14 de Octubre a las 18:04 hs.
Sonia M
No encontramos nuevas reservas
Revisamos las compras realizadas con hafonapo89*gmail.com y no había nuevas reservas.
14 de Octubre a las 18:07 hs.
Sonia M
no sirve
14 de Octubre a las 18:09 hs.
Sonia M
Necesito una confirmacion de el reembolso. La pagina no sirve
14 de Octubre a las 18:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sonia,
Teniendo en cuenta que no pudiste generar la solicitud por medio de la plataforma por favor enviar los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com en asunto indicar que corresponde a tu queja suma e informar el número de compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Octubre a las 22:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SONIA M
18 de Octubre a las 22:54 hs.