Reclamo a Despegar.Com
Hola, mi nombre es luis cordero, el pasado 25 de junio de [números] compre un boleto de méxico a tailandia por el precio aproximado de 18 mil pesos mexicanos, mi vuelo debería de salir el 29 y regresar dos semanas después, la aerolínea movió el vuelo dos veces y más de 24 horas de fecha de regreso por lo que tuve que cancelar. Mi vuelo estaba a tres meses sin intereses y ya terminé de pagarlo. Ellos no han regresado mi dinero y se excusan bajo el tema de que la aerolínea no ha confirmado el pago, esto es inaceptable ya que ya voy para tres meses y medio desde mi cancelación y nadie me ha podido dar respuesta, estoy a unos días de ir a profecto a levantar una demanda porque no hay claridad, muchas excusas he hablado con los gerentes, no hay oficinas físicas, el departamento de cobros no se puede hablar con ellos, no están enterados de nada, hay que explicarle de nuevo cada vez que llamo, ingresar la reserva y la respuesta es la misma. Mis datos están bajo el mail codredo@hotmail.com por si llegan a ver esta publicación. Mi recomendación es no usar este servicio para vuelos con aerolíneas que no tengan representación en su país porque se vuelven fantasmas.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Luis ,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de brindarte una respuesta acorde a tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
21 de Octubre a las 16:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis F
25 de Octubre a las 22:54 hs.
Luis F
Hola, Despegar.com aún no ha solucionado mi caso puesto que no existe ningún reembolso, lo único que hicieron fue comunicarse conmigo para informarme que el dia 4 de julio que yo cancelé no fue el día de la cancelación real ya que ellos pasaron la cancelación hasta el 11 de septiembre (error de ellos) y me piden de 30 a 45 días para el reembolso, el día de hoy se cumplen 45 días. No hay solución y me pidieron esperar mi estado de cuenta que llegó el día 23. No creo que en dos días llegara el depósito además de que tengo banca electrónica para ver eso y son abonos inmediatos. Mienten, además en el sistema sigue abierta mi aclaración *******
26 de Octubre a las 22:09 hs.
Luis F
Este es el último mail que me llegó: ola, te informo que te estamos dando prioridad, ya que eres importante para nosotros, por lo tanto para no generar un reproceso, seguimos dando manejo a tu caso por la solicitud CA-*******, el cual ya está trabajando en tu requerimiento y se estarán contactando contigo tan pronto tengamos alguna respuesta por parte de nuestra área encargada.
Agradecemos la comprensión, discúlpanos las molestias ocasionadas, recuerda que estamos a tu entera disposición ante cualquier inquietud adicional.
Agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es importante para nosotros.
¡Estamos para ayudarte!
Si tienes alguna otra duda, contáctanos desde Mi Cuenta.
Por favor despegar, no sean mentirosos.
26 de Octubre a las 22:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Luis,
Queremos informarte que la solicitud CA-*******, aún se encuentra activa y es por ese medio que se esta tramitando tu proceso de reembolso junto con la aerolínea, el motivo por el cual se ha tardado el reintegro es debido a que no contamos con la confirmación de la devolución de la linea aérea, de nuestra parte lo hemos escalado en varias ocasiones con el fin de que nos brinden avance, por lo tanto tan pronto contemos con novedades te lo haremos saber por medio del requerimiento que se encuentra en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Octubre a las 9:51 hs.
Luis F
Se considerará solucionado cuando tenga mi dinero de vuelta. No intenten cerrarlo antes, vamos en el día *** desde la primera cancelación, y en el día 47 de la segunda cancelación cuando los tiempo de espera según su página indican de 30 - 45 días para ver reflejado esto.
Sin más por el momento, de manera respetuosa y agradeciendo de antemano su respuesta y pronta atención,
Luis Cordero
28 de Octubre a las 21:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Luis,
Claro y te mantendremos al tan por medio de la solicitud IC-******, en cuanto a las avances que se presenten por el estado de tu devolución.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Octubre a las 22:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis F
29 de Octubre a las 22:48 hs.
Luis F
Hola, aún no está mi reembolso, es la segunda vez que intentan cerrar el caso, pero sigue pendiente el pago que es lo importante aún cuando arriba hay un mensaje que dice que entienden esto.
29 de Octubre a las 22:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 9:35 hs.
Luis F
Actualización van *** días sin respuesta y solo me llamaron para que tenga un gran día, si alguien lee esto tengan cuidado con aerolíneas que no tengan representación en su país. Despegar.com y su área de cobro situada en Uruguay no pueden hacer nada no devuelven dinero y nada. Por supuesto que ni está solucionado no tengo devolución arruinaron las vacaciones me.voy en tres semanas o no.
09 de Noviembre a las 11:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Noviembre a las 13:54 hs.
Luis F
solución recibida:
Hola, tarde, pero despegar.com solucionó y dio devolución. Sin rencores.
Ho'oponopono, yo los perdono. Ponopono'ho, perdónenme ustedes a mí.
12 de Noviembre a las 13:01 hs.