Reclamo a Despegar.Com
Fui a mendoza y compré el alojamiento a traves de despegar, elegí un hotel con spa y pileta pero no funcionaba por mantenimiento, llamé a despegar y me dijeron que me iban a hacer una compensación de [números] dolares en 48 hs pero ya pasó 1 mes y todavia estoy esperando, cada vez que llamó al [números] me dicen que la respuesta esta pendiente y que vuelva a llamar. Siento que es muy poco serio.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Octubre a las 22:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adriana R
18 de Octubre a las 22:54 hs.
Adriana R
No tuve ninguna respuesta todavia!!
19 de Octubre a las 11:56 hs.
Adriana R
No me llamaron todavia.
19 de Octubre a las 11:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Adriana,
Queremos informarte que de nuestra parte seguimos gestionando tu caso por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con respuesta nos pondremos en contacto por ese medio y es por este motivo es que lo hemos escalado nuevamente con el fin de verificar si contamos con avances.
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Octubre a las 15:43 hs.
Adriana R
Ya pasó 1 mes y sigo esperando! No me parece una respuesta válida! Yo hice la compra a través de despegar, asi que si el hotel no se hace cargo, son ustedes los que tienen que hacerce cargo! Por favor les pido que cumplan! Muchas Gracias! Adriana
19 de Octubre a las 19:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
20 de Octubre a las 11:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adriana R
25 de Octubre a las 22:55 hs.
Adriana R
Me dicen que tengo que esperar, que tenga paciencia y la verdad yo no tengo porque seguir esperando. Despegar tiene que acreditarme *** dólares. Nose que esperan.
26 de Octubre a las 10:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance .
Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
26 de Octubre a las 10:49 hs.
Adriana R
No estoy de acuerdo con seguir esperando. La gente del hotel no se hizo cargo y me dijeron que despegar se tenia que hacer cargo. Ustedes ahora esperan respuesta del hotel y por eso me dejan esperando. Realmente es injusto por no decir que me siento ******da. Yo elegí el hotel por la pileta y no pude usarla. Aguardo solución en 72 hs porque ya siento que me estan cargando.
26 de Octubre a las 11:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana,
En respuesta a tu requerimiento de antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado en tu proceso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con la aerolínea directamente, por lo cual hasta que no tengamos una respuesta de parte de ellos no podemos darte indicaciones adicionales.
Es importante que sepas que tu caso se encuentra en constante seguimiento y cuando tengamos alguna novedad al respecto nos pondremos en contacto contigo.
Sé que no es la respuesta que requieres pero estamos haciendo todo lo necesario por ayudarte a resolver tu caso en el menor tiempo posible por medio de la solicitud SU-*******.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 13:16 hs.
Adriana R
Sigo sin estar de acuerdo. Es el hotel que ustedes venden! Si ellos no le dan respuesta haganse cargo ustedes! Yo compré a traves de despegar! Aguardo solución a la brevedad! Gracias!
26 de Octubre a las 16:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Adriana,
Entiendo que esta situación te haya generado molestias, por los tiempos que nos has esperado, las validaciones y manejo de tu caso, pero quiero que sepas que realmente estamos haciendo lo posible por confirmar y darte una pronta solución.
Como tú dices nos estamos haciendo cargo de tu caso y te indico que estoy solicitando prioridad con el mismo para que nos den una respuesta de esta forma te podemos ayudar.
Sinceramente te pedimos disculpas por todo lo que ha acontecido y quiero que de verdad tengas la tranquilidad que día a día estamos haciendo todo por darte una respuesta, sé que pedirte un poco más de tiempo no seria lo correcto pero lo necesitamos para poder ayudarte.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Octubre a las 16:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Adriana,
Conforme a nuestra conversación telefónica del día de hoy, te informamos que procederemos con el resarcimiento que se te había informado, para proceder con este reintegro te enviamos un mensaje a tu email solicitándote los datos de tu cuenta bancaria.
Te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas y tan pronto contemos con esto datos se enviarán a validar y luego de confirmarse la información, podrás ver reflejada la devolución en tu cuenta en los siguientes 17 días calendario.
Te deseamos un feliz resto de día.
Cordialmente,
Equipo despegar.
29 de Octubre a las 10:46 hs.
Adriana R
solución recibida:
Me van a hacer un reintegro. No es lo que me habian dicho pero peor es nada.
30 de Octubre a las 7:24 hs.