Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra de una reserva en búzios centro hotel por medio de despegar.com. Me equivoque de fecha y se que por la tarifa que compre no puedo modificar fechas ni realizar cancelaciónes con desembolso. De tal manera que como único camino se me ocurrió cambiar los nombres de los huéspedes para ceder la reserva pero me indican que esto tampoco es posible. No me explico porque si no estoy cambiando fechas ni nada por estilo, simplemente que en mi lugar y en el de mi amiga asistira mi padre y su pareja. Me parece sumamente injusto tener que perder el dinero por fuerza mayor.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Julieta,
Entendemos que la respuesta brindada no sea la que esperabas ante la negativa del alojamiento, sin embargo, queremos que sepas hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance para que el hotel nos brindara la autorización de la modificación pero al contratar una regulación tan restrictiva esta aplica para cualquier tipo de modificación que desees realizar.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Octubre a las 19:58 hs.
julieta L
Necesito cambiar el titular de la reserva ! es simplemente eso !
02 de Octubre a las 20:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Julieta,
Entendemos el cambio que requieres; sin embargo, de nuestra parte ya realizamos la consulta y el alojamiento no otorgo la autorización teniendo en cuenta que la política adquirida no permite ningún tipo de modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Octubre a las 20:12 hs.
julieta L
Me parece ridicula la resolucion que tomo la empresa, siendo que un simple cambio de huesped no modifica en absoluto la prestacion del hotel. Me siento estafada.
07 de Octubre a las 9:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Julieta,
En respuesta a tu requerimiento te indico que no es una resolución directa por parte de nosotros como agencia sino del alojamiento que tomaste, es decir, Búzios Centro Hotel, por esta razón debemos regirnos a las condiciones y políticas del alojamiento, el cual no permite ni cambios, ni cancelaciones.
Te ofrecemos disculpas por no poder ayudarte en esta ocasión pero el alojamiento no nos autorizo a realizar la modificación del titular de la habitación.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Octubre a las 10:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de julieta L
11 de Octubre a las 22:50 hs.