Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra de una reserva en el aparta hotel coconut in en aruba por medio de despegar.com. Me es imposible viajar y se que por la tarifa que compre no puedo modificar fechas ni realizar cancelaciónes con desembolso. De tal manera que como único camino se me ocurrió cambiar los nombres de los huéspedes para ceder la reserva pero me indican que esto tampoco es posible. No me explico porque si no estoy cambiando fechas ni nada por estilo, simplemente que en mi lugar y en el de mi esposa asistan otras personas. Me parece sumamente injusto tener que perder el dinero por fuerza mayor.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanni, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, te informamos que la política indica que no permite cambios ni cancelaciones, es por ello que en linea te indicaron que no era posible realizar la modificación de titular, sin embargo confirmanos el nombre completo de la persona que deseas registrar y así realizaremos las validaciones con el proveedor aclarando que quedamos sujetos a la resolución teniendo en cuenta las restricciones de la misma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Junio a las 18:53 hs.
Giovanni E
Cordial saludo.
De antemano mil gracias por la oportuna respuesta y atención.
La persona a la cual deseo ceder la reserva es RobertHeisler Angarita Bermudez.
Agradezco inmensamente si me pueden ayudar.
Cordialmente
Giovanni [nombre]
08 de Junio a las 23:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanni,
Te informamos que se ha enviado la consulta al hotel, recuerda que quedamos sujetos a las políticas establecidas al momento de la compra por lo tanto agradecemos aguardar respuesta en un lapso de 72 horas hábiles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Junio a las 8:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Giovanni,
Teniendo en cuenta la conversación sostenida el día de hoy por tu reserva **********, te confirmamos que se efectuó de manera exitosa el cambio de titularidad sin cargo alguno, por lo cual te invitamos a verificar tu correo con los nuevos comprobantes.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Junio a las 10:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Giovanni E
12 de Junio a las 10:00 hs.
Giovanni E
solución recibida:
Solucionado
12 de Junio a las 10:38 hs.