Reclamo a Despegar.Com
El día 14 de mayo hice una compra a despegar, para una noche de hotel taroba de foz de iguazú, para el 31 de julio. Pagué con Naranja Y el problema es que despegar jamás me envió el número de reserva, por lo tanto no puedo utilizar la noche de estadía que pagué. Para realizar el reclamo a despegar necesito
el número de reserva de despegar, pero como nunca me lo enviaron no puedo reclamar. Además para reclamar por mail a despegar también me solicitan el número de reserva, sí o sí, es justamente lo que necesito reclamar, el número de reserva que nunca me enviaron.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de la persona titular
.Nombre de los pasajeros
.Fechas en las cuales utilizaras el servicio
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 12:11 hs.
Ana D
La estadía la pagué el 14 de mayo, estamos a 24 de julio y todavía Despegar no me ha enviado la acreditación.
24 de Julio a las 15:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana,
Acorde a la información proporcionada te informamos que nos registra la reserva **********, por lo tanto, hemos realizado el respectivo envió de los comprobantes a tu casilla de email, te en cuenta que el correo que han registrado en el sistema fue el normacdipardo@gmail.com.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 15:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana L
24 de Julio a las 16:29 hs.
Ana D
Porque ese es el correo de mi hermana, ella es Norma, y su importe es distinto que el mío. El mío es de *** pesos. Ella viaja con su esposo y por ese día 31 de julio vamos al mismo hotel Taroba.
24 de Julio a las 16:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Te informamos que es la única reserva que nos aparece acorde a lo contratado de tu parte, por lo tanto, ya que nos informas que es de tu hermana te solicitamos que nos indiques:
Titular de la tarjeta:
Datos de TC:(primeros 6 dígitos y últimos 4 dígitos)
Banco:
Fecha de cobro:
Correo:
Valor :
Telefono:
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 16:56 hs.
Ana D
Yo puedo demostrar solo lo mío, que es el valor que corresponde a una noche para mí sola, con mi tarjeta Naranja, que es de ***,34$, eso puedo demostrarlo. Y lo que corresponde es que ustedes me envíen la confirmación de lo que pagué. ***,34$ para el hotel Taroba para una sola persona que soy yo, Ana Di Pardo. Si ustedes le vendieron a ella una habitación doble por ****$, es un tema aparte de mi problema. No tiene nada que ver una cosa con la otra. Por favor mandenme a mí lo que yo pagué. Hace más de dos meses que pagué, por favor confirmen a la brevedad.
24 de Julio a las 18:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Ana, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte hemos realizado las validaciones respectivas a tus compras confirmando actualmente en nuestro sistema registran tres compras asociadas a los datos que nos informas:
1. Reserva *********** correspondiente a un vuelo de Buenos Aires a Iguazu Argentina para 3 personas. Esta transacción fue realizada por un valor de $ ***** ARS, correspondientes a $****.66 valor neto del boleto y ARS $***.34 correspondiente a la comisión de Despegar.com.
2. Reserva ********** que corresponde a la compra de un hotel en Hotel en Ciudad del Este a nombre de Ana Lilia Di Pardo para un adulto por valor de $****.69 ARS.
24 de Julio a las 20:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
3. Reserva ********** correspondiente a compra de un Hotel en Foz de Iguazú a nombre de Norma Di Pardo para 2 adultos por valor de $**** ARS
Esperamos con nuestro contacto telefónico haber podido dar claridad a las inquietudes que tenias con respecto a los cobros realizados en tu tarjeta de crédito.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Julio a las 20:28 hs.
Ana D
solución recibida:
Agradezco el hecho de llamarme por teléfono y la amabilidad que ha tenido la señora que me llamó, y con su excelente predisposición solucionar mi problema.
24 de Julio a las 20:47 hs.