Reclamo a Despegar.Com
El día de hoy 07 de junio compre un pasaje santiago medellín por despegar.com lo cual no me llego el tickete mencionando que estaban a espera del pago el cual realizo por transferencia llamo reiteradas veces ejecutivo ineficiente por que nadie sabe nada lo cual se descontó el saldo de mi cuenta $[números] lo cual no e resivido resolución el tema es que viajo el día lunes y aun si cero respuesta del equipo despegar primera ves que compro por acá y me queda de lección no comprar nunca más por la app más encima dicen que el pago no esta recepcionado y me imagino que entidad emite boleta por nada siendo que llego hasta la boleta a mi correo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian,
Me permito informarte que el caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud IC-******, por parte de nuestro equipo de cobros teniendo en cuenta que en el sistema no se ve reflejado el pago, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo, de ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias presentadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Junio a las 12:31 hs.
Cristian A
Pago no reflejado que chisto descuento en el banco y envían boleta osea si yo tengo un negoció no voy a estar entregando factura por nada necesito la devolución total del dinero por que gracias a ustedes arruinaron mis vacaciones por confiar en su app la cual no da solucion al cliente pero bueno tengo más de **** seguidores en redes sociales ahí los publicaré por su mal actuar como empresa
07 de Junio a las 12:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
Para nosotros es importante brindarte un respuesta oportuna, por este motivo le estamos otorgando prioridad a tu caso junto a nuestro equipo de cobros, te solicitamos nos brindes un poco más de tiempo para dar resolución en cuanto localicemos el pago.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Junio a las 13:10 hs.
Cristian A
Sigo insistiendo si no tiene supuestamente el pago registrado por que entonces envía boleta de servicio hasta mi mismo banco descontó el saldo enviando comprobante de pago osea yo lo espero y espero y me quedo sin mis vacaciones
07 de Junio a las 13:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
En este caso es necesario que aguardes al contacto por parte de nuestro equipo de cobros, quienes te informaran el proceso a seguir en referencia a tu compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Junio a las 13:23 hs.
Cristian A
Si entiendo pero necesito una solución ya estoy jodiendo en su call center desde que ice la compra hasta ahora y requiero de solución ya que el lunes tengo el vuelo y con el plazo de 72 hrs que me dio un ejecutivo y otro que anulo la solicitud peor dígame ud que confianza y crebilidad hay con su empresa
07 de Junio a las 13:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
Te informamos que el cobro ya se encuentra impactado en nuestro sistema por medio de la reserva *********** que se encuentra cancelada, por favor confírmanos si realizamos la emisión del boleto o la devolución de este cargo.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Junio a las 19:07 hs.
Cristian A
Solicito la emisión de un nuevo boleto respetando las fechas que había optado a comprar el tickete esperando a optar a dichos paisajes lo antes posible ya que lo había solicitado para el lunes por inicio de mis vacaciones y por problemas de su plataforma estas se van a ver dañadas perdiendo dinero por tema de concepto de reserva de hotel y todo espero desde ya una respuesta seria por que los agentes de la empresa no me han solucionado nada para poder optar a mi vuelo si lo es así la respuesta yo el lunes a primera hora me voy a implantar la denuncia al servicio nacional del consumidor por que se me han vulnerado todos mis derechos como consumidor
07 de Junio a las 19:23 hs.
Cristian A
Quiero dar las gracias a la persona encargada de la plataforma tuquejasuma.com muchas gracias por la ayuda entregada felicitaciones
07 de Junio a las 20:53 hs.
Cristian A
solución recibida:
Excelente experiencia con la persona encargada no recuerdo el nombre
07 de Junio a las 20:54 hs.