Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete de viaje online, y apenas pague me cancelaron las reservas, me comunique y me dijeron que no habia disponibilidad, que el dinero me lo devolverian a mi tarjeta de 30 dias a [números] dias habiles, pero que ellos no se haran cargo de los intereses ocacionados por la compra hasta que le dinero se reintegre, despues me envian al correo que ya se habia dado con exito el reintegro que me comunicara con la entidad bancaria, y me comunico y me dicen que no hay nada, vuelvo y llamo a despegar y me informan que solo se ha hecho el integro del vuelo, y se vera en 72 horas habiles, y que el hotel en 30 dias... La verdad esta empresa es totalmente fria ante los reclamos del consumidor. Y su publicidad es engañosa
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
Conforme a nuestro contacto telefonico del dia de hoy, no permitimos informarte tu reserva se encuentra en proceso de reembolso de los cobros efectuados a tu tarjeta de credito.
Recuerda como te lo mencionamos que monto correspondiente se acreditará en la tarjeta de crédito con la cual efectuaste la compra , en el transcurso de los siguientes 15 días o en tu próximo corte bancario.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos amablemente la información brindada; ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
23 de Junio a las 13:09 hs.
johana N
Es solo información será solucionado. Cuando se me devuelva el dinero
23 de Junio a las 13:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
Te confirmamos aún nos encontramos dentro de los tiempos estimados para procesar reembolso, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras nuestro sistema concreta tu proceso de reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
23 de Junio a las 13:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] N
24 de Junio a las 16:56 hs.
johana N
Solo responden en pALabras no se me ha devuelto el dinero
24 de Junio a las 17:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las incertidumbres presentadas, sin embargo al verificar el proceso de reintegro aún nos encontramos dentro de los tiempos estimados para procesar reembolso, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras nuestro sistema concreta tu pedido de reembolso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 8:26 hs.
johana N
Entonces continuaré con la espera
25 de Junio a las 11:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre] , ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos la comprensión del caso. Nos encontramos trabajando con prioridad para lograr efectuar el proceso de reembolso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 11:56 hs.
johana N
me acaban de comunicar algo diferente... LADRONES y MENTIROSOS
25 de Junio a las 18:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te informamos que los tiempos establecidos que tenemos para tu reembolso en cuanto tu compra es de 15 días hábiles o próximo estado de cuenta, sin embargo se ha notificado al área de reembolsos con el fin de que se agilice el mismo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 18:11 hs.
johana N
Una de sus agentes me comunica que no será a mi tarjeta de crédito que será en consignación. !!!!!
25 de Junio a las 18:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te informamos que el monto cobrado en cuanto al vuelo es devuelto a la tarjeta de crédito con la cual se te efectuó el cobro, respecto al hotel la misma se reintegra a la cuenta bancaria que vallas a proporcionar para realizar el debido reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 18:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Nos permitimos informarte hemos efectuado seguimiento en relación a tu reclamación, confirmando el reembolso de tu reserva fue efectivo desde el pasado 22/06/**** se reembolsaron los valores correspondientes al vuelo directamente a tu tarjeta de crédito.
Adicionalmente, el valor pre cobrado por concepto de la reserva de tu hotel se realizo de manera correcta a tu cuenta bancolombia.
Por lo anterior, te solicitamos amablemente verificar con tu entidad bancaria, la recepción de dicho reembolso.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
10 de Julio a las 20:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] N
10 de Julio a las 20:58 hs.