Reclamo a Despegar.Com
Hola, mi nombre es magdalena budano. Desde hace días que intento dar de baja un alojamiento contratado para el mes de abril en el hotel parker de ny.
el hotel me ha enviado correos comprometiéndose a devolverme la totalidad del importe. Les reenvíe varias veces este correo a despegar y se comprometen a contestarme en 72 hrs! ya pasaron mas de 20 días desde el primer reclamo! inicialmente hice varios reclamos telefónicos, luego cientos por la web y siguen sin responder. Se que mi numero de reclamo es [números]...pero evidentemente no están dispuestos a hacer la devolución q él mismo
hotel ofrece. Por otra parte ya he devuelto los pasajes y los viajes al exterior han sido cancelados por lo q es materialmente imposible realizar el viaje
desde ya les agradezco a todos! debemos ser varios con la misma situación pero es una vergüenza la falta de respuesta por cualquier canal de la empresa despegar.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Magdalena, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 14:18 hs.
Comentar
Magdalena B
Eso es lo mismo q me dicen hace días, acá tbien mandan el mensaje de manera automática?? Entonces no van a resolver esto hasta 72 hrs de la fecha de salida?? Realmente es insólito; cuando tuve posibilidades de hablar telefónicamente se comprometieron a contestarme en 72 hes, fue hace 20 diqs
30 de Marzo a las 14:25 hs.
Comentar
Magdalena B
El trámite lo hice Muchísimas veces en la página SU-*******
Este es el nro
30 de Marzo a las 14:27 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Magdalena,
Queremos informarte que de nuestra parte nos encontramos gestionando el caso junto a nuestro proveedor con el fin de validar si nos autorizan a realizar la cancelación sin cargos, en el momento no contamos con novedades; sin embargo, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Marzo a las 20:27 hs.
Comentar
Magdalena B
Por lo q me enviaron desde el hotel mi reserva ya fue cancelada por el hotel.
Copio la respuesta del hotel enviada a mi correo.
Dear Magdalena
Your reservation was cancelled yesterday since the hotel will be closed until 5.31.****. Despegar should be able to refund your payment
Best
Parker New York
01 de Abril a las 18:13 hs.
Comentar
Magdalena B
Es tremendo, nadie contesta, el hotel ya aprobó la devolucion y ellos no la efectivizan! Hace un par de días recibí dos llamados de un tel desconocidos q llaman y cortan cuando atiendo, pensé q capz se querría comunicar de Despegar pero son suposiciones! Y si realmente se quisieran comunicar podrían intentar llamar de nuevo o mandar un mail! No se en q se basan para no hacer la devolución. Una vergüenza
05 de Abril a las 14:19 hs.
Comentar
Magdalena B
Una vergüenza q no haya atención telefónica
16 de Abril a las 0:21 hs.
Comentar
Magdalena B
Lo peor de despegar es haber cortado los canales de atención! Una vergüenza, no dejan más alternativa que la vía judicial, Una lastima porq podrían haber realizado una propuesta o simplemente atender el teléfono
28 de Abril a las 17:56 hs.
Comentar
Magdalena B
Nada. No atienden el teléfono, ni el mail ni nada, una vergüenza sobre todo la atención
30 de Abril a las 10:48 hs.
Comentar