Reclamo a Despegar.Com
Pagué una reserva en el mes de diciembre [números], a raíz de la pandemia se cancelo el vuelo y cerraron el hotel, ingrese a la aerolinea y pude cambiar el vuelo pero al tratar de cambiar la reserva del hotel Estelar ellos me informan que esto solo se puede a través de despegar y llevó 15 días tratando de encontrar una solución pero la agencia en cuestion no pone la cara y el hotel dice que ellos no han recibido el dinero de la reserva por lo tanto no la pueden modificar, es decir, que despegar además del dinero de la intermediación se quedo con el dinero del alojamiento, algo impensable para la situación que vive el turismo, pero que por ahora es lo único que puedo concluir ya que la empresa despegar no da respuesta de ningún tipo, no responden.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fredy, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
20 de Abril a las 17:31 hs.
Fredy T
El tramite ya se realizo y no dan respuesta, no deben aprovechar la coyuntura para apropiarse de un dinero y no dar respuesta a los clientes.
20 de Abril a las 23:52 hs.
Fredy T
Hasta el momento dicen que esta en proceso. Pero solución no hay.
06 de Mayo a las 10:42 hs.
Fredy T
Que están mirando se me envian un Voucher pero nada.
21 de Mayo a las 10:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fredy,
Brindando respuesta a tu consulta nos registra que aún se encuentra en proceso de acreditación el voucher por medio de la solicitud RO-*******, debido a la situación actual estamos tardando más de lo esperado de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Junio a las 16:25 hs.
Fredy T
Llevan dos meses verificando si la reserva hubiese sido directa con el hotel no hubiese habido inconveniente en modificarla, ¿porque no dan solución? ¿porqué no pagaron la reserva al hotel? ¿por que se apropiaron de un dinero que no les correspondía? ¿En que fecha van a solucionar?
01 de Junio a las 17:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mezzalira
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual vemos reflejado que el reembolso por tu hotel en Cartagena de Indias fue procesado el 28/07/**** en un cupón por valor de $1.***.*** COP el cual aplicará para viajes después del 01/10/**** y válido hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Noviembre a las 13:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fredy R
02 de Noviembre a las 13:25 hs.