Reclamo a Despegar.Com
No dan respuesta, no tienen habilitada la at. Al cliente ni por teléfono ni por redes sociales, quiero cancelar todo el paquete y que me devuelvan el valor total dado que todo viaje está restringido según disposiciones del gobierno y me quieren penalizar por ello. Estoy dispuesta a hacerles juicio ya que se que lo gano y no solo me van a devolver lo que pague, sino mucho más.
me contactaron, me pidieron datos pero desaparecieron. No hicieron absolutamente nada
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giselle, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 20:02 hs.
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Giselle D
Ni siquiera se tomaron el trabajo de chequear mi reserva y ver que mi vuelo era el 25 de marzo y que NUNCA me dieron opciones y respondieron mis reclamos. Ni antes de los 3 dias ni después. Solo me respondieron con mensajes automáticos como este. Qué ridiculos, nefastos e inoperantes son. Esto se resuelve con reclamo judicial, invito a todos a sumarse y asi lograr que empresas ******doras como Despegar ya no operen en Argentina
30 de Marzo a las 20:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giselle,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha indicado que las cancelaciones son bajo la regulación adquirida; sin embargo, puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 30 de noviembre del ****, posterior a esta fecha podrás utilizarlo pero solo se exonera la penalidad.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Abril a las 21:41 hs.
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Giselle D
La línea aérea me ha confirmado que reembolsan sin penalidad (lo tengo por escrito) y que reprograman para utilizar el boleto sin cargo adicional hasta el 30 de noviembre. No tengo posibilidad de realizar ninguna de las dos cosas ni en la App ni por la Página porque Despegar me penaliza en los dos casos. Cómo seguimos? Por via judicial directamente?
01 de Abril a las 21:46 hs.
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Giselle D
No tengo acreditada ninguna devolución. Cuando les consultas por los números de las Notas de crédito correspondientes no las tienen. Les consultas por los plazos posibles de acreditación y no los saben. No pueden acreditar fehacientemente que la devolución de los $***** que pague se vaya a realizar. Daré por solucionado el reclamo cuando se acredite la devolución del dinero o al menos me den el número de la Nota de credito generada
04 de Abril a las 10:25 hs.
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Giselle D
Se niegan a respetar mi Derecho de revocación dentro de los 10 días
15 de Abril a las 9:54 hs.
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