No cumplimiento de pago

Gracias! la siguiente información ha sido enviada a despegar.com:
email: derlymosquera7@gmail.com
mensaje:
señores despegar es muy lamentable como cada dia le hacen daño a más y más gente con la forma de robar a los usuarios q en un momento confiamos en ustedes .
no responden llamadas ,solo contesta una grabación q lo deja por horas en espera , los mail rebotan, no hay como comunicarse con ustedes, llevo 4 meses tratandome de comunicar y es imposible.
realice una compra de 2 tiquetes para españa la fecha del viaje era el 10 de marzo por motivos de la pandemia nos vimos en la obligación de cancelarlo, la compra fue por el valor de $
4. [números].[números] después de tanto quejarme y escribirles la respuesta q me envian por correo es q me devuelven solo $1.[números].00 , donde la aereolinea Latam nos cobra de penalidad por cada tiquete $1.[números].[números] desde un comienzo de la declaratoria pandemia ellos enviaron comunicados q no cobrarian penalidades . Al cominucarnos con ellos nos informa q ellos le realizaron a ustedes señores despegar q les realizaron la devolución completa . Eso indica q son ustedes los q nos están robando. Hasta el dia de hoy es noticia q por las compras de tiquetes realizados no se cobrarían penalidades , solicito respuesta por parte de ustedes y el reintegro del resto de mi dinero . Como usuarios engañados y estafados no vamos a permitir q ustedes sigan abusando de nuestra buena fe y de la confianza q les tuvimos.