Reclamo a Despegar.Com
Buen dia. Compre un paquete a cancun desde el 06/03/[números] al 15/03/[números] con el nro. De reserva [números].
1) me avisan que el vuelo se reprogramo y me dan opciones para cambiar las fechas sin cargo. Lo hago y reprogramo para el dia 05/03/[números] al 14/03/[números]. Primer problema: hace 15 días y aun no me confirman que el vuelo este confirmado.
2) solicito que reprogramen la entrada y salida del hotel a las fechas del vuelo. Segundo problema: me contestan que debo gestionarlo desde la pagina pero al hacerlo me sale una diferencia a pagar de $[números].[números]. Resalto que son las mismas cantidades de noches, y que la fecha es practicamente la misma (entro un dia antes y salgo un dia despues); y que ademas al momento de reservar en las politicas de cambio era "cancele o cambie sin cargo".-
llame directamente al hotel y me confirman que hat disponibilidad para realizar el cambio; que nadie de despegar se comunico; y que ellos no pueden modificar nada porque lo debe hacer despagar. Me sugieren que despegar escriba al mail sales.dun@riu.com y ellos inmediatamente realizan el cambio.-
necesito urgente respuesta ya que estoy proximo al viaje y no tengo ninguna certeza de nada.-
gracias.-
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
22 de Febrero a las 9:33 hs.
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CRISTIAN B
ya realice los cambios o consultas desde mis viajes; pero no me dan respuesta.-
22 de Febrero a las 9:38 hs.
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CRISTIAN B
Para cambiar la fecha tengo que pagar $ ***.***; cuando el cambio debería ser sin costo.
27 de Febrero a las 9:58 hs.
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