Reclamo a Despegar.Com
El 07/03 alquilamos un auto para retirar en salta. Nunca nos llego el correo de confirmación ni voucher con número de reserva. En la tarjeta de crédito nos vinieron las dos cuotas normalmente pero sigo sin voucher. Llamanos y no aparece nuestra reserva. Viajamos el miercoles 10/04 y aun seguimos sin respuesta. Estoy pagando algo que despegar aparentemente desconoce! necesito solución urente!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Agustina, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Número de reserva
. Primeros 6 dígitos de las tarjeta y 4 últimos
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.
08 de Abril a las 19:14 hs.
Agustina S
Hola! Como bien puse en el comentario, como no me llegó el voucher NUNCA pude saber el núnero de reserva. Llame 10 veces, pase todos los datos que ahora voy a volver a pasar y siguen sin encontrar la reserva. Tambien pase el resumen de la tarjeta de crédito donde me estan cobra do el servicio que no encuentran. No tienen forma de cruzar los datos? Yo pago y ustedes no sabe. Que estoy pagando?? Es un desastre esto!
mail con el que se reservó: emiliano.jquintana*hotmail.com
Nombre: Emiliano Julio Quintana
Tarjeta: **** ****
08 de Abril a las 19:27 hs.
Agustina S
Repito numero de tarjeta: ****** ****
08 de Abril a las 19:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Agustina,
Entendemos las molestias que este proceso puede ocasionar, sin embargo, para poder elevar tu requerimiento con nuestro departamento de monitoreo y análisis es necesario que nos brindes la siguiente información ya que con los datos indicados no hemos encontrado reserva asociada en nuestro sistema con las indicaciones que nos brindas.
- Día y Hora de compra :
- País de Compra :
- Channel (site – app – Canal de ventas) :
- TC cifrada 6 y cuatro últimos dígitos :
- Código de autorización de la compra :
- Importe de la compra :
- Producto :
- E-mail :
- Teléfono :
- Fecha de check in y Check out :
- Nombre completo del cliente :
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar
08 de Abril a las 19:37 hs.
Agustina S
- dia de compra 07/03/****
-pais de compra: Argentina
- site
- ****** ****
- importe de compra: $17.***
- producto: alquiler auto en provincia de Salta
- email: emiliano.jquintana*hotmail.com
- telefono: 15-****-****
- nombre completo: Emiliano Julio Quintana
No tengo numero de reserva ni codigo de compra porque JAMAS recibi voucher. En MI Despegar no hay rastros de la reserva, por lo tanto esos datos no los tengo para enviarlos
08 de Abril a las 20:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Agustina,
Acorde a los datos proporcionados te informamos que lo hemos escalado con nuestro equipo de cobros con el fin de localizar la compra, tan pronto contemos con novedades seras informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
08 de Abril a las 21:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agustina S
12 de Abril a las 21:50 hs.