Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes!
estoy intentando modificar o cancelar una reserva de un viaje de buenos aires a san juan comprado en despegar.com , el día 2/3/19 con nº de reserva: [números]. El problema es la fecha de ida, que necesito cambiarla para el dia siguiente. Llamé a despegar, me dijeron que no se puede modificar la fecha del vuelo, que tampoco puedo usar el tramo de vuelta si sacase otro pasaje de ida y que tampoco se me reembolsa nada si decido cancelar esa reserva y comprar otra vez el pasaje con la nueva fecha de ida. No estoy seguro de que esto sea legal. Haré los reclamos correspondientes en defensa al consumidor, pero mientras tanto quiero ver si por este medio de tuquejasuma se puede resolver algo.
muchas gracias!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mariano,
De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes conforme a la información de nos brindas de la reserva ************, en donde confirmamos que la tarifa seleccionada no permite generar ningún tipo de cambios y/o cancelaciones.
Entendemos tu molestia, es importante que tengas en cuenta que nosotros como agencia no determinamos las políticas y regulaciones aplicadas a los ticket ya que quien determina las políticas de cambios y cancelaciones es la aerolínea por ser el operador del vuelo. Adicional a esto te informamos que esta información se brinda en el momento de realizar la cotización de la compra que estas realizando antes de darla como finalizada, en la opción " Políticas de cambios y/o cancelaciones, ver políticas".
10 de Marzo a las 16:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Posteriror a esto si nos autorizas podemos realizar la consulta con la línea aérea para realizar un reintegro por el valor de las tasas e impuestos,esto teniendo en cuenta que no son todos los impuestos para el reembolso. Motivo por el cual en si deseas podemos realizar la previa consulta en donde nuestro departamento de cancelaciones al tener la respeusta de la compañia entrara en comunicación contigo y asi poder brindarte los valores finales y el tiempo estipulado del reintegro.
Quedamos atentos a tus comentarios.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Marzo a las 16:56 hs.
Mariano A
Esta bien . Si, acepto que se gestione el reembolso de impuestos y tasas. Entiendo la política de cancelación . Lo que no entiendo es por qué ni siquiera puedo usar el tramo de regreso de mi reserva si yo decidiese llegar de otra manera o sacar otro pasaje de ida por la misma agencia , te digo esto porque cuando me comuniqué con el call center me dijo que si no embarco en el día ( aun avisando ) se me anulaba el vuelo de regreso.
10 de Marzo a las 17:13 hs.
Mariano A
Igualmente lo veré en defensa al consumidor porque estoy dentro de los 10 días hábiles de la compra . Otra opción sería dejar el pasaje abierto para otra fecha . Bueno, aguardo la comunicación para decidir cómo seguir . Gracias !
10 de Marzo a las 17:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano,
Te informamos que independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los trayectos comprados no se usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes comprendidos en el mismo ticket, ya te informamos anteriormente esto es por políticas de la compañia aérea.
Adicional a esto antes de iniciar el proceso de consulta con las tasas e impuestos, te pido que me confirmes a que haces referencia con los dias habiles de la compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Marzo a las 17:44 hs.
Mariano A
Si, eso me dijeron. Tampoco se puede abonar una penalidad para que se me permita cambiar la fecha ?
Lo de los 10 días me refiero a que tengo entendido que según la Ley ***** art 10 ter no es legal que un pasaje no sea reembolsable dentro de ese tiempo por más que lo diga la política de cancelación de la página .
Igualmente No es mi intención primera el reembolso , realmente , estoy buscando la forma de poder viajar igual, pagando el pasaje .
10 de Marzo a las 18:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Mariano.
Conforme a la conversación realizada el dia, en donde nos brindas la autorización de cancelar el itinerario de tu boleto para iniciar las validaciones previas de manera interna con la compañia aérea sobre la ley a la que nos haces referencia, te informamos que hemos elevado tu requerimiento con el sector de reembolso bajo la solicitud numero CA-*******, posterior a esto te pedimos por favor aguardar la respeusta de nuestro departamento.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
10 de Marzo a las 19:06 hs.
Mariano A
Ok aguardo resolución lo antes posible.
Gracias !
10 de Marzo a las 23:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Mariano,
Acorde a tu requerimiento, te informamos que caso ya fue elevado con nuestro departamento encargado, quienes son los encargados de realizar las validaciones correspondientes con la compañia aérea,
Te pedimos aguardar contacto de nuestro departamento de reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Marzo a las 10:30 hs.
Mariano A
Ok aguardo la comunicación. Espero me den resolución. Mi deseo es comprar igual el pasaje y no que se me obligue a pagarlo dos veces . Quiero agregar que en el momento de hacer la compra del pasaje nunca se informa que es no reembolsable ni no cancelable ni nada, recién luego de ya haberlo pagado , al final del mail de confirmación dice que vayas a al apartado Tus viajes para conocer las políticas de cancelación . Ya sea que la responsabilidad corresponda a la aerolínea o a despegar me parece abusivo, sobre todo cuando estoy solicitando esto con 18 días de anticipación y no sobre la fecha .Sumado a que en este momento, aerolíneas argentinas es la única opción para viajar a San Juan . Espero
Informo también que he realizado el reclamo correspondiente ante Defensa al consumidor .Espero obtener la consideración esperada por ambas empresas .Muchas Gracias !
11 de Marzo a las 21:39 hs.
Mariano A
Me comunica la pagina de Despegar que la reserva fue cancelada con éxito . Me informan sobre el reembolso de la misma por favor ?
Gracias !
12 de Marzo a las 0:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mariano,
conforme a tu solicitud te informamos que nuestro departamento de reembolso esta realizando y aguardando respeusta por parte de la compañia aérea, motivo por el cual te pedimos un poco mas de tiempo.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado, para que sea solo canalizado por la solicitud activa de reembolso numero CA-*******.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
12 de Marzo a las 10:06 hs.
Mariano A
Gracias ! Aguardo un poco más de tiempo entonces, solo que mientras siga pendiente la respuesta no puedo dar como resuelto el reclamo, cuando lo esté lo haré sin problema alguno. Espero sea pronto ! Muchas gracias!
12 de Marzo a las 13:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariano,
En este caso te mantendremos entonces al tanto de la respuesta que brinde la linea aérea por medio de la solicitud CA-*******, ya que por ese medio nuestro equipo de cancelaciones trabaja tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Marzo a las 22:59 hs.
Mariano A
Buenas tardes ! Ya Han pasado las 48h , me podrían informar si se hizo el reembolso ?
Gracias !
Mariano
14 de Marzo a las 16:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano,
En el momento no contamos respuesta por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 19:24 hs.
Mariano A
Hola! Ya me llamaron informándome la forma en que se hará el reembolso! Me dijeron que me enviarían esa info por mail o por mi cuenta en despegar pero no lo recibí aún . Me lo podrían enviar así queda registrado y puedo dar como solucionado este reclamo y también el de defensa al consumidor ?
Muchas gracias !!!
14 de Marzo a las 21:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Mariano,
En este caso se procesara la devolución de tu reserva ************, por medio de la solicitud IC-****** teniendo en cuenta que solicitaste la anulación de la compra por la Ley ***** art 10 dentro de los tiempos estipulados. Ten presente que toda información sobre el estado de tu reintegro sera a través de la solicitud activa por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 22:15 hs.
Mariano A
A la plataforma se refieren a mis notificaciones en mis viajes en despegar ?
14 de Marzo a las 22:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Mariano,
Si, nos referimos a nuestra plataforma www.despegar.com
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 22:44 hs.
Mariano A
Si, pero ya en la plataforma no figura más el viaje, tengo los prints de la cancelación. Hoy a las 20.22 me llamaron diciendome que los reembolsos se haría en 2 pagos: 1 a cargo de aerolineas argentinas por aprox $*** y el otro a cargo de Despegar por aprox $****. Más tarde me envián un mail informando un reembolso de $***,37; la verdad que no entiendo nada, podrían ser más claros por favor????
14 de Marzo a las 22:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano,
Nos hemos estado tratando de poner en contacto telefónico contigo en el día de hoy al número *****XXXX****, sin éxito hasta el momento. Por lo anterior, nos valemos de este medio para aclararte la información respecto al proceso de reembolso que se encuentra en curso dentro de tu reserva; teniendo de base la información respecto a que el valor total pagado por tu boleto correspondía a $ **** ARS, hicimos extensiva tu solicitud de acogimiento a la ley de retracto que nos solicitaste. Sin embargo, la compañía aérea no autorizo dicho procedimiento, por lo que daremos curso a la devolución de la siguiente manera:
15 de Marzo a las 9:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
1. Mediante la solicitud CA-******* será reembolsado a la tarjeta de crédito con la que originalmente efectuaste la compra el valor de $***.50 ARS de parte de aerolíneas argentinas, correspondiente a los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto. Dicho tramite puede llegar a tardar un máximo de 30 a *** días.
2. Mediante la solicitud RO-******* fue reembolsado a la tarjeta de crédito un valor de ARS ***.37 correspondiente al cargo administrativo pagado a Despegar.com; este reembolso tarda un aproximado de 72 horas hábiles, o podrá verse reflejado en el próximo estado de cuenta.
15 de Marzo a las 9:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
3. Por último, la diferencia entre los valores antes mencionados y el valor total del boleto correspondiente a $ ****,13 ARS, será reembolsado de nuestra parte, a razón de la negativa de parte de la aerolínea respecto al acogimiento a la ley de retracto; dicha devolución se está llevando a cabo mediante la solicitud IC-******, por medio de la cual, requerimos nos informes datos de una cuenta bancaria para poder dar continuidad a este proceso.
15 de Marzo a las 9:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Esperamos haber podido dar claridad a la consulta que nos efectuaste, agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como solucionado puesto que por razones de seguridad de tu información bancaria no podemos solicitar los datos requeridos para el reembolso por este medio.
Agradecemos tu atención, quedamos atentos a tus comentarios,
Feliz día,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Marzo a las 9:24 hs.
Mariano A
Perfecto! Ahora si. La verdad que la información más clara me la han brindado por este medio por eso he permanecido aquí. Ya estoy disponible para que me llamen y brindarles los datos bancarios . Muchas gracias !
15 de Marzo a las 10:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mariano,
Hemos podido confirmar que en el día de hoy desde nuestra aérea de verificación de cobro se pusieron en contacto contigo para tomar los datos de cuenta a la cual se esta procesando tu reembolso.
Por lo anterior, te solicitamos aguardar notificaciones mediante la solicitud CA-*******; quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte, agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como solucionado.
Feliz día,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Marzo a las 13:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariano A
15 de Marzo a las 22:50 hs.
Mariano A
Si! Se me ha informado por este medio y por llamados telefónicos una solución favorable a mi reclamo. Aún aguardo el reembolso total . Mientras tanto acabo de recibir un mail de despegar diciendo todo lo contrario , no se si es algo automático o desactualizado, he respondido , pero como en general no me responden los mails, aguardo a que se efectúe el reembolso para considerar solucionado este reclamo. Muchas gracias !
17 de Marzo a las 14:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano,
Te informamos que tu reembolso se encuentra en proceso , te pedimos por favor hacer caso omiso a los correos enviados, ya que por este medio se te brindo claridad de los que se te va reintegrar.
Aguardamos cualquier novedad de tu parte.
Feliz día,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Marzo a las 16:38 hs.
Mariano A
solución recibida:
Despegar ha cumplido con el reembolso prometido. Muchas gracias !
21 de Marzo a las 12:59 hs.