Reclamo a Despegar.Com
Buen día estimados,
mediante esta queja dejo asentada mi disconformidad respecto a la atención al publico brindada por despegar.com relacionada al cambio de fechas de pasajes. Teniendo en cuenta la situación actual por el covid-19 no pudimos viajar en las fechas que teníamos programadas y el sistema no nos permite modificar las fechas según nuestra necesidad. Los vuelos de ida están bloqueados asumiendo que "perdimos" el tramo y los de vuelta no nos permite coordinarlo para la fecha que queremos. Por teléfono es imposible contactarse y las indicaciones de la pagina web son incongruentes te indica ingresar a "menúes" que no existen. Favor informar contacto directo con un asesor para solucionar este inconveniente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melissa,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea solo permite cancelaciones bajo regulación; sin embargo, puedes realizar cambio de fechas sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 31 de diciembre del ****, en este caso nos puedes indicar en las fechas que deseas hacer uso de tu viaje.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Marzo a las 16:54 hs.
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Melissa B
Hola Equipo Despegar,
Gracias por su respuesta. Queremos modificar la fecha para IDA 04/12/**** a primera hora del día; y la VUELTA 08/12/**** ultima hora del día. Desde el sistema no nos permite tomar ni esa fecha, ni ninguna otra del calendario. Puede ser que la página web no esté funcionando? Aguardo sus comentarios.
Saludos Melissa Brandi
27 de Marzo a las 17:03 hs.
Melissa B
Estimados,
En un principio ingresamos a modificar las fechas y el sistema nos permitía modificar solo la vuelta; la opción Ida y vuelta estaba bloqueada. El día de hoy 27/03 ingreso nuevamente y sale un cartel indicando: "Tu vuelo no se puede cambiar" y " Las políticas y condiciones que aceptaste cuando hiciste la reserva no permiten cambios en vuelos perdidos o reservas con fechas vencidas."
A ver...vuelo """"perdido""""?? Los que no lo brindaron fueron ustedes. Por ende sugiero que si la única respuesta que tienen es "anda a la pagina y cambia las fechas desde Mis Viajes"; MÍNIMO diseñen una pagina que pueda solucionar los problemas de mucha gente que esta en la misma situación. Y no transmitir mensajes que no hacen mas que causar confusión y preocupación en sus clientes.
Comunicarse a la brevedad para cambiarme las fechas porque el próximo paso es carta documento y demanda ante defensa al consumidor.
27 de Marzo a las 17:51 hs.
Melissa B
Siguen sin contactarse para informarme cómo modificar la fecha de mis vuelos. Ya me puse en contacto con defensa al consumidor.
30 de Marzo a las 7:30 hs.
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