Reclamo a Despegar.Com
Buenas noche soy de argentina hice mi viaje por 4 pasajeros hacia cancún méxico. Ahora el vuelo para regresar tiene complicaciones por problemas de gremios y me atrasa un dia. Estamos sin dinero para comida ni hospedaje y tenemos que quedarnos más de 26 horas en el aeropuerto de chile al cual hice mi reclamo a la empresa despegar.com y no recibo ninguna respuesta por parte de ellos. Cuáles son mis pasos a seguir
? necesito algunas solución urgente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Oscar, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que como es de público conocimiento el día 25 junio se estará efectuando un paro gremial, por lo que debido a dicha situación la línea aérea Sky nos ha otorgado la alternativa para viajar el día 26 de Junio, la cual ha sido aceptada. En este caso mediante la solicitud de reprogramación RS-******* nos encontramos realizando la conformación ante la línea aérea. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos realizando el envió del boleto de vuelo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Junio a las 12:45 hs.
Oscar L
Porque yo tengo vuelos programados desde México a Argentina el único vuelo el cual tengo problemas es de Chile hacia Argentina. Quedando varados por más de 29 horas. No llevando dinero ni para comida ni hospedaje. Si fuese mi problema o yo no cumplo con el vuelo estipulado la empresa me cobra una multa, acá en esta situación la empresa no me está dando ninguna solución. Sin otro motivo me vere hacer situaciones legales contra la empresa por incumplimiento.
24 de Junio a las 16:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar,
Entendemos la situación que nos expones sin embargo al ser el paro gremial una situación ajena a nuestra agencia de viajes, realizamos la gestión conforme a las condiciones establecidas por nuestros proveedores, en donde se otorgo la alternativa de vuelo, al cual fue aceptada y de tal forma nos encontramos realizando la confirmación de tu vuelo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Junio a las 17:01 hs.
Oscar L
Entiendo que es un problema gremial, pero no es mi culpa, despegar hace convenios con las aerolíneas y están expuestos a problemas gremiales o de otra indole de los distintos países. Vuelvo a repetir que no es mi problema y ustedes me tienen que dar una solución aparte de reprogramar mi vuelo perdiendo yo mis días laborables. Sigo insistiendo que si no me da una solución tomaré acciones legales sin otro motivo lo sólido atte.
24 de Junio a las 17:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Oscar,
Comprendemos la situación que nos expones, sin embargo efectivamente al contar con convenios ante las líneas aéreas, al contarse con contingencias como el paro gremial del 25 de Junio se procede a realizar la reubicación de los vuelos conforme a las condiciones establecidas por las aerolíneas. El proceso ha realizar es reprogramar el vuelo con el fin que el pasajero pueda utilizar su viaje y llegar a su destino, sin embargo no podemos asumir los costos que esto pueda ocasionar al ser una situación ajena a nuestra agencia de viajes.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Junio a las 8:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Oscar L
26 de Junio a las 10:45 hs.
Oscar L
una empresa poco seria no soluciono mi problema
27 de Junio a las 9:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Oscar,
Comprendemos la situación que nos expones, sin embargo efectivamente al contar con convenios ante las líneas aéreas, al contarse con contingencias como el paro gremial del 25 de Junio se procede a realizar la reubicación de los vuelos conforme a las condiciones establecidas por las aerolíneas. El proceso ha realizar es reprogramar el vuelo con el fin que el pasajero pueda utilizar su viaje y llegar a su destino, sin embargo no podemos asumir los costos que esto pueda ocasionar al ser una situación ajena a nuestra agencia de viajes.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Junio a las 9:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Oscar L
28 de Junio a las 21:36 hs.