Reclamo a Despegar.Com
En la tarde de hoy 10 de diciembre [números] estoy tratando de comunicarme por vía telefónica con despegat pero llevo 50 minutos y nadie me ha contestado.
la respuesta automática me invitó a ingresar a mis viajes para gestionar el cambio de mi reserva, pero la aplicación no me permite hacer ningún cambio y me indica que Avianca no permite hacer cambio de tiquete.
por instrucciones de despegat, en marzo de [números], solicité el bono de avianca y ahora quiero redimirlo para abril de [números] para los mismos pasajeros de la reserva original.
agradezco su gestión e instrucciones para proceder.
no es posible que los derechos de los pasajeros sean desatendidos o vulnerados.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jesús, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Diciembre a las 18:43 hs.
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Jesús A
Recibí una respuesta de oficio, probablemente automática, indicándome que se pondrían en contacto conmigo... Esto no ha sucedido.
18 de Diciembre a las 14:31 hs.
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DEIVER H
LLEVO 6 MESES EN LA MISMA SITUACIÓN, DESPEGAR NO ME SOLUCIONA NADA Y UN VUELO DE EUROPA SE VENCE PRONTAMENTE.
ME SIENTO VÍCTIMA Y VICTIMIZADO POR DESPEGAR.COM
VOY A REALIZAR UNA DENUNCIA FORMALANTE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS ACÁ EN COLOMBIA.
02 de Febrero a las 12:27 hs.
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