Reclamo a Despegar.Com
El 27 de junio me informo despegar que mi solicitud de reintegro fue aprobada hasta la fecha no me han acreditado el reembolso en mi tarjeta de credito.
reclamo # [números]
reserva # [números]
refund # [números]
han pasado 6 meses del inicio del reclamo y 2 meses desde que aprobaron el reintegro, quisiera saber cuanto tiempo mas debo esperar para que me reintegren el boleto pagado y no usado.
ladislao wohlstein
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ladislao, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que efectivamente la línea aérea aprobó tu reembolso en el mes de Junio. Si a la fecha el mismo no se encuentra acreditado sobre la tarjeta de crédito Visa finalizada en ****, te solicitamos por favor ingresar a Mi Cuenta y generar la solicitud de Notificar error de facturación y/o cobro, adjuntando los estados de cuenta desde el mes de enero a la fecha actual.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 9:30 hs.
LADISLAO W
Porque necesito que me digan o expliquen cual es mi cuenta y como accseso a ella.
27 de Agosto a las 19:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Te informamos que a través de nuestras plataforma www.despegar.com.co en la parte superior derecha donde indica ayuda, te aclara e informa el paso a paso para poder utilizar mi cuenta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 19:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ladislao,
Para poder dar claridad al proceso que debes realizar para poder generar tu reclamación formal en nuestra plataforma, nos permitimos aclararte debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com.co opción Mi cuenta, en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "Compré mi vuelo con una promoción pero no figura el reembolso o descuento en mi cuenta bancaria.", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
28 de Agosto a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En cuanto nos generes dicha solicitud adjuntando los documentos requeridos, podremos iniciar el proceso de validación con nuestro proveedor con relación al proceso de reembolso que nos indicas no tienes acreditado.
Quedamos atentos a cualquier nueva inquietud de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ladislao W
30 de Agosto a las 13:47 hs.