Reclamo a Despegar.Com
Realice un reclamo al sernac número r[números]w[números] cuya respuesta fue que me devolverán el dinero invertido en la compra de unos pasajes. Sin embargo el pago lo realizan previa firma de un “finiquito” ante notario, el cual no tengo en mi poder. Llame a los números de atención al cliente de despegar.com sin embargo me dijeron que podía enviar otro documento firmado ante notario el cual no sirvió perdiendo tiempo y dinero invertido. Solicito con suma urgencia que puedan enviarme el finiquito a la brevedad para que me puedan devolver mi dinero. Desde ya muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Camila,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello ; se esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
22 de Marzo a las 9:32 hs.
Camila F
Estimados;
Esa no fue la respuesta que yo obtuve desde despega.com la cual tengo en mi poder por si la necesitan como evidencia, el caso no está en análisis, ya está resuelto, porlo tanto solicito que me hagan llegar a la brevedad el finiquito tal cual como lo acordó despegar.com o me veré en la obligación de hacer un reclamo más formal
22 de Marzo a las 9:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
Tu caso ya fue reportado de nuestra parte al departamento legal, por lo que te solicitamos aguardar respuesta de su parte.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera,
Cordialmente
Despegar.com
22 de Marzo a las 12:25 hs.
Camila F
Lamentablemente despegar.com se niega a enviarme el finiquito para firmarlo y así devolverme mi dinero. Ofrecen a traves de su abogada una solución por medio del sernac sin embargo al momento de hacerla efectiva desmienten los hechos diciendo que aún están en análisis los casos siendo que ellos mismos ofrecen una solución, la cual por lo demás es bastante discriminatoria para la personas de regiones puesto que debes estregar el finiquito en su sede ubicada en providencia, sin importar que tu te encuentres cientos de kilómetros de distancia. Además nunca se han comunicado conmigo, siempre he sido yo la que a traves de reclamos y llamados eh exigido que me den una respuesta. A la fecha aún no me han escrito ningún mail ni me han llamado para enviarme el finiquito, cuanto tiempo deberé esperar para que hagan efectiva la solución que ustedes mismos me ofrecieron?? Hasta cuando me van a tramitar para devolver mi dinero?
26 de Marzo a las 8:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
En virtud de que has presentado un reclamo legal y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, te informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio. Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por ti para realizar tu reclamo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 13:03 hs.
Camila F
Y cuál sería esa vía? Si tienen un telefono que está inactivo, no contestan los correos y al sernac le entregan una información de la cuál después no se hacen cargo?
26 de Marzo a las 13:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que procedimos a reportar tu caso con nuestro departamento de legales, quienes serán los encargados de realizar comunicación contigo. motivo por el cual te pedimos aguardar.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Marzo a las 15:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Camila,
Conforme al seguimiento de tu pedido te informamos que el área de legales se encuentra trabajando sobre tu caso, en caso de que persista alguna duda al respecto podrás contactarte al correo electrónico customerchile*despegar.com informando el número de solicitud de compra así como también el número de reclamo asignado por Sernac.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 12:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Camila F
29 de Marzo a las 22:52 hs.