Reclamo a Despegar.Com
Compre con despegar.com un tiquete en la ruta medellin-atlanta-medellin con la aerolínea Jetblue el dia 23 de abril. en el mes de agosto despegar me escribe y me dice que la aerolínea ha cambiado mi itinerario y no pueden respetarme las fechas inicialmente compradas. debido a que no pude adaptarme a las fechas nuevas decididas por ellos, le pedí que cancelaran la reserva y me devolvieran el dinero $1.[números].[números], ellos el dia 13 de agosto de [números] emitieron la nota credito y me la enviaron, acompañada de un correo donde me decían que el plazo máximo para la devolución son 4 meses.
el plazo de los 4 meses venció el pasado 13 de diciembre de [números] y este es el momento que no hay dinero y no hay respuestas por parte de despegar.com y cuando he hecho las respectivas reclamaciones, me piden mis extractos de tarjetas de crédito, yo los envié, pero siguen sin darme respuesta y cuando llamo, lo asesores no saben que decirme.
necesito que por favor me ayuden a resolver mi problema.
muchas gracias!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Catalina,
Lamentamos las demoras que se han venido presentando para dar respuesta a tu reclamación; en atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 9:04 hs.
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Maria C
Necesito saber en que fecha van a resolver mi problema
11 de Enero a las 9:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Hacemos todo lo que este a nuestro alcance por confirmar el respectivo reembolso ya lo hemos escalado en varias oportunidades; sin embargo, no contamos con mayor detalle sobre el estado el reintegro en el momento que contemos con novedades seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Enero a las 18:23 hs.
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Maria C
Y si “supuestamente” hacen todo lo que esta a su alcance, como es posible que en 5 meses, es decir *** dias no hayan sido capaces de resolver?
Cuanto tiempo mas se van a tardar?
11 de Enero a las 19:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Retomando nuestra información previa, como agencia de viajes estamos agotando todas las instancias que tenemos disponibles para poder suministrarte respuesta final a tu requerimiento. No podemos en este momento ofrecerte reembolso inmediato, puesto que debemos seguir el conducto regular respecto a la reclamación que se encuentra en curso.
Es por lo anterior, que te hemos venido solicitando tiempo mientras agotamos todas y cada una de las instancias que tenemos a nuestro alcance.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Enero a las 22:52 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria C
11 de Enero a las 22:55 hs.
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Maria C
La supuesta solucion de despegar.com es que yo siga esperando, asi que NO hay ninguna solucion, sigo en la misma situacion y ellos siguen sin resolver nada
11 de Enero a las 22:59 hs.
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Maria C
Es muy mal hecho de Despegar.com que cierre el caso sin solucionarlo, eso NO se hace!
11 de Enero a las 23:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Entendemos la incertidumbre que te genera ante la falta de confirmación sobre el estado de tu reembolso, sin embargo, ten presente que nos encontramos verificando alternativas que sean acorde a la contratado por lo cual tan pronto contemos con mayor detalle sobre tu solicitud seras contactado por nuestro equipo encargado y la respuesta final sera brindada por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Enero a las 11:39 hs.
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Maria C
Pero no cierren el caso, porque ustedes no han solucionado nada!
12 de Enero a las 11:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
En este caso la plataforma es la que se actualiza constantemente y realiza proceso de finalización; sin embargo, ten en cuenta que por medio de despegar.com tienes una solicitud activa y por medio se esta brindando el manejo a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Enero a las 11:45 hs.
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Maria C
Si claro, pero debido a que por su propia plataforma NO responden nada, por aqui necesito que el caso siga abierto, para que otros usuarios lean lo que sucede. Asi que el caso por ambas plataformas debe seguir abierto hasta que ustedes no solucionen
12 de Enero a las 11:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
No hay problema, te estaremos notificando respecto a tu solicitud, si así lo requieres; por el momento tu caso se encuentra escalado y esta siendo manejado con prioridad alta.
En cuanto tengamos novedades nos contactaremos, por lo que te solicitamos nos de un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Enero a las 19:12 hs.
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Maria C
Despegar.com NO me ha solucionado, llevan mas de 5 meses y nada que me devuelven el dinero ni tampoco me dan respuestas a mi reclamo
15 de Enero a las 8:14 hs.
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Maria C
Porque depsegar.com no me soluciona y tampoco me da respuestas a mi reclamacion
15 de Enero a las 8:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Hacemos todo lo posible para brindarte una respuesta de forma oportuna, entendemos que que la demora te genera incertidumbre; sin embargo, ten presente que nuestro equipo de reembolsos se encuentra verificando tu caso en el momento que contemos con mayor detalle seras informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 20:59 hs.
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Maria C
Esto ya es el colmo!!!
Les entregue mis extractos de tarjeta de credito a Despegar.com para que evidenciaran que yo SI les pague el tiquete (ya que no me creen) y como yo hago mis pagos de tarjeta de credito mucho mas del pago minimo y me gusta vivir con mi tatjeta de credito sin deuda, ahora me estan diciendo que yo no le pague a la tarjeta de credito y se estan pegando de eso para no pagarme!!!
De verdad que necesito ayuda! Esto es el colmo!!!
16 de Enero a las 11:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Comprendemos tu molestia en referencia a la respuesta que hasta el momento se te ha suministrado. En relación a ello nos permitimos informarte, hemos re escalado tu caso nuevamente con la finalidad de que se evalué la información nuevamente y de esta manera poder proveerte una respuesta efectiva dentro de lo que se encuentre a nuestro alcance.
Por lo anterior, te solicito nos suministres un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Enero a las 20:45 hs.
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Maria C
Yo vere como pago mi tarjeta de credito, si a 1 cuota o 2 cuotas o 3 cuotas o lo que a mi me de la gana, ya mi pago al banco es problema mio.
La transacción existió y fue el 23 de abril y en el extracto de mi tarjeta de crédito se puede ver, ademas hay una factura ese día con la compra.
Hay una nota credito que USTEDES expidieron y un correo donde dicen que me van a devolver el dinero en maximo 4 meses.
Al dia de hoy van mucho mas de 5 meses y NADA, no devuelven nada.
Sigan dilatando el tema y no me importa meter un abogado leguleyo que tambien les cobre los daños y perjuicios que me han hecho.
Si a mi no me responden a La superintendencia de Industria y comercio SI le van a tener que responder y mas al abogado que me esta llevando el caso.
Descarados!!!
16 de Enero a las 20:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Entendemos que el proceso de reembolso te genere inconformidad ante las demoras presentadas; sin embargo, ten presente que nos encontramos trabajando tu caso con prioridad con el fin de otorgar una respuesta oportuna, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Enero a las 10:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria C
25 de Enero a las 22:56 hs.
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Maria C
Porque realmente esa gente NO ha solucionado nada!!! El tienpo pasa y pasa y ellos no hacen NADA
25 de Enero a las 22:58 hs.
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Maria C
Esa gente de Despegar.com sigue sin solucionar NADA y quieren que yo cierre el caso y NO NO y NO lo voy a cerrar, porque yo necesito que los clientes se den cuenta lo que son ellos
26 de Enero a las 11:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Ten la plena seguridad de que continuamos trabajando sobre tu requerimiento y que el mismo no se ha archivado.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Enero a las 11:42 hs.
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Maria C
Porque NO han solucionado nada
10 de Febrero a las 14:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Febrero a las 18:30 hs.
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Maria C
Jajajajajajajajaja
Sera que les creo???
10 de Febrero a las 18:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Ten la plena seguridad de que continuamos trabajando sobre tu requerimiento y que el mismo no se ha archivado.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Febrero a las 18:37 hs.
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Maria C
Es que si lo archivan les sabra a ******!!!
Malparidos!!!
10 de Febrero a las 18:39 hs.
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Maria C
Es que si lo archivan les sabra a M13RDA
Malparidos!!!
10 de Febrero a las 18:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Hacemos todo lo posible para brindarte una respuesta de forma oportuna, entendemos que que la demora te genera incertidumbre; sin embargo, ten presente que nuestro equipo de reembolsos se encuentra verificando tu caso en el momento que contemos con mayor detalle seras informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Febrero a las 18:45 hs.
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