Reclamo a Despegar.Com
En febrero compré un pasaje a través de despegar a río. Todo el proceso fue desastroso, con varios cambios de vuelos que de pronto "estaban cancelados" y en minutos ya no lo estaban. Solicité un cambio voluntario del pasaje de regreso. Me cobraron el recargo por el nuevo vuelo, pero días después me dicen que ese vuelo no tenía asientos libres y que me iban a reintegrar el importe. Nunca lo reintegraron y ellos dicen que sí. El 12/8 finalmente me asignaron una nueva fecha de regreso (para el domingo 21/10) y me dijeron por teléfono que el recargo que debía pagar era de $[números]. Hoy me llegó la nota de que debo pagar $[números] por ese vuelo. Es un fraude.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 16:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bárbara E
15 de Agosto a las 22:30 hs.
Bárbara E
Nunca reintegraron el valor de $****,10 del primer intento de cambio de vuelo que nunca se concretó. Despegar dice que ya lo realizaron. El Banco y Visa me confirmaron que no tengo ningún reintegro pendiente de Despegar en mi cuenta. Exijo la devolución ya mismo.
16 de Agosto a las 9:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que al corroborar los estados de cuenta enviados, no se evidencia que el importe de los ARS $****.10 este impactado sobre los cargos de la tarjeta de crédito del mes de Julio y Agosto. Si deseas corrobora con tu entidad bancaria si el pago fue generado ya que el mismo no se visualiza dentro de los cobros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 9:25 hs.
Bárbara E
Es que el cobro se realizó con otra tarjeta VISA del Banco ICBC. Contáctenme y les envío la factura correspondiente.
17 de Agosto a las 9:55 hs.
Bárbara E
Y ustedes por teléfono me dijeron que el reintegro se realizará a mi tarjeta VISA del Banco Santander.
17 de Agosto a las 9:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara,
Acorde a la información que nos indicas, te aclaramos que el reintegro es efectuado el medio de pago original, es decir, el cobro de los $ 2.***,10 ars debe verse impactado en la tarjeta visa finalizada en **** a la cual debió generarse la devolución.
Corrobora esta información dentro de tus estados de cuenta del mes de Julio y Agosto de la tarjeta de crédito en mención. Si la devolución no se encuentra acreditada, por favor ingresa a Mi Cuenta y genera una nueva solicitud de verificación de cobro, adjuntando los estados de cuenta indicados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 10:09 hs.
Bárbara E
Ya tengo la nueva queja con el número SI*******
17 de Agosto a las 10:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara,
En este caso, visualizamos que los estados de cuenta que enviaste corresponden a la tarjeta de crédito de Santander Rio, y nos indicas que el cargo del cambio se abono con la tarjeta del banco Banco ICBC, por lo anterior, requerimos que nos envíes son los datos de cuenta correspondientes a la tarjeta con la cual se genero el cobro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 10:41 hs.
Bárbara E
solución recibida:
Despegar ya asumió el error.
18 de Agosto a las 17:12 hs.