Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete en despegar en diciembre de [números] y tuve que cancelar el alquiler del auto dado que me reprogramaron el vuelo de bs. As. como no pudieron cambiar la hora de retiro del auto en el aeropuerto de destino me solicitaron que cancelara el alquiler y realice otro nuevo, me indicaron que a los 15 días tendría el dinero acreditado, tengo la nota de crédito incluso por mail y aun nome devuelven el dinero. Hoy llame nuevamente y me indicaron que si no recibo el dinero llame en 72 pero ya paso 1 mes.
el nro de reclamo es sa[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Martin, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
07 de Enero a las 9:23 hs.
Martin M
Hola, detallo:
Correo Electronico: grossoeli*gmail.com
Nombre: Martin Morana (Soy uno de los pasajeros)
Producto: Alquiler de Auto (Pero compre Aereos, Hoteles)
Reserva: ***********
08 de Enero a las 8:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Martin,
Verificando tu reserva ***********, evidenciamos que cuentas con una solicitud activa RO-******, por la cual se esta procesando tu reembolso hemos escalado tu caso con el área de devoluciones con el fin de agilizar el proceso, teniendo en cuenta que ya se cumplieron los plazos informados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 19:08 hs.
Martin M
Hola,
Ya paso mas de 1 mes, me pueden confirmar cuando estaría el reembolso realizado?
10 de Enero a las 14:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Martin, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy te informamos que hemos elevado tu requerimiento con nuestro sector encargado bajo la solicitud SA*******, esto con el fin de que nos confirmen el estado de reembolso, te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Enero a las 16:09 hs.
Martin M
Hola,
Recibi un llamado de despegar indicando que reclamaron internamente al sector de reembolso y que van a demorar 72 hs en tener una respuesta.
Lamentablemente tengo que seguir esperando.
10 de Enero a las 16:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Martin,
Lamentamos la demora que se ha venido presentando para dar respuesta final a tu requerimiento; queremos que sepas que tu reclamo no ha sido archivado, por el contrario, estamos agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar tramite final a tu solicitud.
En el día de hoy hemos efectuado un nuevo reporte con la finalidad de poder suministrarte respuesta lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
10 de Enero a las 22:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin M
11 de Enero a las 22:57 hs.