Reclamo a Despegar.Com
El dia 11 de junio envie el formato llenado que me enviaron de despegar .com.para pedir la cancelacion de mi vuelo que hice con el numero de compra [números] y boleto numero [números]/[números] y que presente en el termino legal segun me informo la persona encargada que hable por telefono me solucionaria el problema en 3 dias pero parece que se despegar.com no cumple con la solucion como promete por lo que les agradecere que solucione este problema con lo ofrecido de acuerdo a las normas legales del peru ya que el ticket fue comprado en territorio peruano en Air Canada y despegar.com.hizo las conexiones con luftansa tambien de lima a milan haciendo escala en canada y frankfurt
esperando ser atendida
margarita c velasqyez cabrera
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Margarita , ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu reclamación nos permitimos informarte que después de realizar las validaciones respectivas con la aerolínea Air canada, estos nos informan que para poder solicitar el reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por tu boleto (teniendo en cuenta que el boleto no es reembolsable), debes efectuar dicha pedido mediante la pagina web de Air Canada directamente, puesto que se te solicitaran datos personales que como agencia no podríamos suministrar a la linea aérea.
19 de Junio a las 12:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Es importante que tengas en cuenta que la solicitud que efectúas es una consulta que quedara sujeta a la respuesta proporcionada por la linea aérea.
Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Junio a las 12:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Margarita C
19 de Junio a las 12:49 hs.
Margarita C
porque no he recibido ningun email de despegar.com con la solucion de mi problema ni me han devuelto el dinero que dijeron lo harian despues de enviada la solicitud de cancelacion
19 de Junio a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Margarita , ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te indicamos, según las validaciones realizadas en sobre tu reserva, nuestro agente de la linea de atención al cliente en su momento te indico tu boleto no era reembolsable, por lo que te ofreció efectuar la consulta con la linea aérea Air Canada con el fin de poder validar la posibilidad de que se efectuara reembolso de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto, para ello te solicito diligenciaras la carta de cancelación para poder hacer la consulta con la linea aérea, informándote para esto que la respuesta con respecto al reembolso estaba sujeta a confirmación de la linea aérea.
19 de Junio a las 14:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Acorde a lo anterior, realizamos las validaciones respectivas confirmando de tu parte no recibimos dicha carta solicitando reembolso de la reserva. Por lo que conforme a tu actual reclamación, entramos en contacto con la linea aérea quienes nos confirman el proceso lo debes solicitar con ellos directamente efectuando la solicitud mediante su pagina web.
Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Despegar.com
19 de Junio a las 14:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Margarita C
19 de Junio a las 14:24 hs.